В короткой истории почти нет подробностей. Но, все же, есть несколько моментов. В долг дали не деньги, а оказали услугу. Второе - клиент постоянный. Возможно, он рассчитался бы при следующем визите. Скажем, каждые два месяца он получает услугу и она ему совершенно необходима. Оба об этом знали или, даже, так уже бывало, что оплата наступала с отсрочкой, сразу за два визита.
Или, обратная ситуация. Клиент не особо нуждался в том, что ему предлагали (не говорю навязали, хотя и такое бывает), или ему это дороговато, он давно уже хотел отказаться, но все тянул и тут еще и забыл о своем долге и сразу получил неприятный урок, вдвойне неприятный, если человек порядочный и не собирался "кидать". Думаю, дискомфорт возникает именно из-за длительности деловых отношений. Люди уже узнали хорошо друг друга и появилось доверие, которое разрушено неловкими действиями с обеих сторон. Досада не на человека, не на себя, а на ситуацию. Сегодня уйдет один, завтра - другой, и с кем мы остаемся?
Полагаю, нужно бы оговаривать все условия заранее: срок оплаты, скидки, отсрочки, форс-мажор, санкции и, еще лучше, на бумаге в виде договора. Постоянные клиенты вправе рассчитывать и на дополнительные уступки. Положительным эффектом во всей этой истории является полученный опыт. Если душевный комфорт дороже денег, то будете избегать повторения. Хотя, прожженные дельцы лишь усмехнутся, скажут, что нечего заниматься бизнесом с такими сантиментами.