Luxxx,
вчера был идентичный вопрос :
там фигурирует и мой ответ.
Не имеет значения, плакал человек или не плакал,
разговор с ним идёт непосредственно в одном помещении или
по телефону/по вотсаппу/по скайпу/по вайберу/ или с помощью любой иной программы.
Действия - одни и те же : совершенно не надо никого успокаивать из плачущих,
обычно плачет не какой-то абстрактный человек, а женщина.
Не представляю мужчину плачущего по телефону, это может быть только психбольной в стадии обострения.
Женщине надо позволить выговариваться и выплакиваться и
не мешать процессу излияний своими успокоениями и поддержками.
Успокоения только мешают опорожнению резервуара слезливости.
Надо только слушать её и повторять её фразы или словосочетания.
После этого плаксивость иссякнет, настроение нормализуется как ни в чем не бывало.
Женская психика очень мобильна и пластична.