Нужно помочь в организации похорон, если это ваш близкий человек. Обязательно проводить с ним в дальнейшем свободное время, чтобы как-то отвлечь. Где-то выслушать, когда ему необходимо выплакаться. Человеку, попавшему в такую ситуацию, нельзя оставаться одному. Насчёт слов... Не знаю, вряд ли они как-то помогут. Конечно, нужно сказать слова соболезнования, но главное-действия, чтобы человек почувствовал опору.
Я обычно, в таких стараюсь не употребять слова здравствуйте и до свидания. Если, заходя в кабинет, я скажу здравствуйте, то это ещё куда ни шло. Но всё-же лучше будет сказать добрый день.
Уходя, сказать до свидания, это считается плохой приметой. Потому, что таким прощанием можно накликать новую встречу. В случае с доктором, это, мягко говоря, не желательно. Я говорю, прощаясь, какие нибудь нейтральные слова, типа всего хорошего, или прощайте.
В первую очередь - никому не тыкать, это сразу восстанавливает против себя. Любое грубое и бесцеремонное обращение типа "Эй, мужик"и т.д., тем более, повелительным тоном, не понравится никому. Не нужно делать замечания, поучать, рассказывать пошлые анекдоты людям, которые не знакомы. Фразы при этом могут быть любые, в зависимости от ситуации.
У нас в детстве, я помню, была такая книжечка небольшая - "Энциклопедия сексуальной жизни для детей". Там значилось "с 7 лет". И так нам родители и рассказывали, в этом возрасте. По книжке. Там картинки, объяснения. В общем-то, книжка полработы делает за родителей в этом плане. А потом уже остается только на вопросы отвечать. Выглядела книжка вот так:
Когда звонок приходит на сотовый телефон, то мы знаем заранее, с кем нам предстоит разговаривать. Здесь я могу сказать следующие слова приветствия:
- Да, Марина (Если это подруга, знакомая или близкая коллега)
- Да, Ирина Сергеевна (если это коллега, у которого я в подчинении)
- Да, милый (ну это понятно, кого я могу так приветствовать)
- Да, мама и т.п.
Если же звонок поступает на стационарный телефон, который не определяет номера, то я, снимая трубку, говорю: "Алло!". Раньше я говорила: "Да!", а потом читала где-то статью, что нежелательно так говорить, особенно если человек верит в суеверия и другие знаки, как я. Ведь кто-то на другом конце провода может в это время наводить порчу и все такое и если мы берем трубку и говорим "Да!", то мы можем это принять на себя. Также сейчас есть такие способы мошенничества, когда от вас нужно голосовое подтверждение какой-либо операции и если сказать утвердительное "Да" это потом могут использовать против вас, только пока сама не пойму, каким образом это происходит, но для подстраховки больше так не отвечаю на звонки.
