Когда-то давно я жил в квартире с газовой колонкой, там была автоматика такая, что когда нет потока воды через нагреватель колонки, то прекращается поступление газа, колонка выключается и горит только запальник. Думаю, что у Вас автоматика на том же принципе. Если колонка выключается, значит вода через нее не идет.
Не совсем понятно, из какого крана идет вода. Наверное вы имеете в виду смеситель в ванной. Когда переключатель в одном положении, когда вода идет через излив (гусак), (наверное Вы его называете краном), то всё нормально, идет горячая вода. Когда переключатель переключаете в положение на душ, колонка гаснет и идет только холодная вода. Если всё так, как я изложил, то причина в переключателе смесителя. Возможно в канал соединяющий трубу с горячей водой с выходом на душ, попал кусочек окалины или резины, или камешек, и из трубы горячей воды в шланг для душа вода не идет. Разбирайте, проверяйте и "доводите до ума" смеситель (узел переключения).
Но если Я Вас неправильно понял, то извините. Попробуйте изложить суть проблемы более точно.