Question

Как заставить продавцов улыбаться?

Answer 1

Да пожелать хорошего дня или просто поздороваться, даже улыбнуться и пошутить. Главное это только не быть скучным покупателем, который положит свои покупки и нудно переспросит сумму за все.

Answer 2

Улыбчивый продавец это лицемер. Это уж точно) По этому если перефразировать ваш вопрос, то он будет звучать так : "Как заставить продавцов быть лицемерами?")))

Я скажу так, что бы продавец улыбался, необходимо повысить ему зарплату. И только когда эмоции от мысли о получаемом вознаграждении будут сильнее чем эмоции от столкновения продавца с ежедневным хамством и беспределом покупателей, тогда и улыбка на лице продавца победит уныние.

А вообще, с чего ему улыбаться то? Как известно люди лишь копируют то что видят во внешнем мире. А что видит к примеру кассир в магазине? Сплошной поток угрюмых физиономий. По этому, если опустить вопрос о денежном вознаграждении, то заставить продавца улыбаться может лишь бесконечный поток улыбчивых и доброжелательных покупателей.

Answer 3

если честно, я бы всех продавцов заставила прочесть Карнеги и сдать экзамен - улыбаться надо всегда и всем. Так нормально.

Вчера возле работы открыли новый продовольственный магазин. А раньше там был другой, продавцы которого знали вкусы и предпочтения, почти родными были. Захожу, покупаю немного кровяной колбасы, и мне неправильно дают сдачу. Ничего так, при покупке на 10 гривен и подаче продавцу 50 грн., сдача 10 грн.Я прошу пересмотреть вопрос о сдаче, а продавец начинает спорить о том, какую купюру я дала. Короче, деньги вернула, да настроение испортила. Я ей так и сказала, что благодарю за испорченное настроение.

Answer 4

Как человек, работавший за прилавком, могу сказать, что искренняя добрая улыбка сама собой появляется на дружелюбное приветствие, открытую улыбку покупателя. "Заставить" продавца улыбаться вынужденно можно, но дежурная улыбка сильно отличается от той, которая идёт от души.

Answer 5

Дать им хорошую зарплату, и пообещать, что будет еще лучше при соответствующем поведении с клиентами. Человек натурально улыбается от счастья, а ненатурально по необходимости. Поэтому нужно либо ощущение счастья либо необходимости. Но лучше конечно первый вариант. А вообще слово "заставить" какое-то невеселое. Пусть все люди будут счастливы и тогда улыбка не будет сходить с лица сама по себе.

Answer 6

Я может скажу кому то не очень лицеприятное, но мне лично нафик не упала их притворная и не очень притворная улыбка, с которой они мне будут продавать позеленевшую картошку, просроченные и переклеенные продукты и прочее прочее. Я сам очень люблю поюморить, но с нашими продавцами нельзя юморить категорически - это будет вам же во вред. Мало хороших людей работает в торговле, очень мало, большинство воспринимает вашу улыбку как сигнал к действию и как только начинаешь шутить - это как бы панибратство оборачивается себе дороже, они с милой улыбочкой втюхают вам подпорченные продукты, зная и понимая, что после шутки у вас уже не будет повода требовать от них положенного качества.

С продавцами надо вести себя сдержанно и достойно, ведь свои деньги вы тратите, вернее хотите потратить на то, что принесет вам пользу и здоровье. И они должны чувствовать это, что мы не будем выкупать у них то, что уже давно долно быть в промпереработке, а не на прилавках. И как только большинство читающих это людей поймет суть выше написанного, вот тогда возможно и будут настоящие улыбки и уважение к покупателям.

Answer 7

В корне не согласна с тем, что поднять продавцу зарплату, и он будет сиять улыбкой. Очень быстро он посчитает, что его улыбка стоит дороже и перестанет улыбаться. Извините, но это мой опыт, как работодателя. Вот если коллектив хороший подобрать, чтобы работать хотели, то они будут улыбаться. Но не за деньги, а от души. Работодатели штрафуют неулыбчивых продавцов, ругают, заставляют - но это на 5 минут. Никому не хочется улыбаться неискренне. А искренне - не получается. А делать людей счастливыми работодатель не обязан, да и не в силах.

Есть еще один момент: часто продавцы противопоставляют себя начальству. Они могут выполнять все должностные инструкции до буквы - а магазин нести убытки, потому что покупателям не будут нравиться продавцы. И только этой улыбки и доброжелательности продавцов может не хватать, чтобы магазин стал успешным. Но этой улыбки бывает добиться просто невозможно.

Поэтому резюмирую: спокойная рабочая обстановка в коллективе и подбор сотрудников, адекватный стиль общения начальства с продавцами - могут способствовать появлению улыбок у продавцов. Премия за увеличение выручки - небольшая

И еще один важный момент: продавцов общению с клиентами надо обучать. Многие продавцы не улыбаются потому, что не могут справиться с негативными эмоциями. Надо учиться не просто не реагировать внешне, и при этом кипеть внутри, а надо учиться не раздражаться, не вымещать личные проблемы на покупателях.

Улыбка продавца - это целый комплекс мер со стороны работодателя. Ну и желание продавца работать именно здесь. И это огромный комплекс мер и усилий с обоих сторон.

Answer 8

Их работодатели действуют очень просто и со вкусом. Штрафуют тех, кто не улыбается. Снижают выплаты. Может быть, им (работодателям) и улыбки-то не слишком нужны. Но зато есть великолепный повод сэкономить. Да и расплывшееся в растянутых губах лицо своего работника потом вовсе не помешает. Убиваются два зайца одновременно.

<hr />

А если улыбки нужны искренние, а не вынужденные, то зарплаты нужно, по всей нормальной логике, повышать, а не понижать. Тогда есть вероятность хорошего настроения в магазине.

<hr />

Поспособствовать улыбчивости продавца может и покупатель. Сказав, что товар прекрасно выглядит. Почти как и тот, кто его продаёт.

Answer 9

Надо им купить в подарок шоколадку или конфет и сказать им с улыбкой "Это вам к чаю". Продавец я думаю ответит на это ответной улыбкой и возьмет в дар скромный но очень полезный подарок. А что бы они всегда улыбались, нужно им поднять зарплату. Тогда они как бортпроводницы в самолетах будут улыбаться и желать приятного дня.