Мегафон подключил платную подписку незаконно? Как вернуть деньги?
Мегафон подключил платную подписку незаконно. Как вернуть деньги? Как правильно подать жалобу на действия Мегафона? Куда подать жалобу на действия Мегафона? Мегафон вернёт деньги?
10 ответов:
В подобных случаях есть только один вариант возврата денег. Не нужно ничего доказывать на портале Мегафона. Необходимо добраться в один из его офисов(благо их в каждом городе предостаточно). Там вам нужно будет написать жалобу на действия этого сотового оператора. Причём составить жалобу как можно подробнее(насколько это вообще возможно). Ставим дату и подпись. Передаём жалобу консультанту, он делает отметку о приёме, просите, чтоб он сделал вам копию вашей жалобы. После чего можете спокойно заниматься своими делами, так как подобных моментов уже было немало и мегафон практически всегда возвращает деньги, списанные со счёта. По крайней мере я действовал именно так. Деньги вернули на счёт на следующий день и сами отключили подписку. Если деньги не возвращают по каким-либо причинам, то обращайтесь с копией жалобы в Роскомнадзор. Самое главное - не нужно молчать и прощать это. Просто отключением подписки не ограничивайтесь, обязательно требуйте возврата денег! Меня вообще раздражают факты подобных деяний Мегафона. Подключают подписку сначала бесплатно на пару недель(причём не извещая об этом клиента), после этого времени подписка становится платной и если её не отключить, начнётся списание денег. При обращении часто говорят, что вам приходило SMS, в котором Мегафон предупреждает, что подписка становится платной и, если вы её не отключаете, то будет списываться абонентская плата с вашего счёта. Как правило, такое сообщение приходит только на словах сотрудников этой компании... Да даже тот факт, что без вашего ведома вам подключают что-либо(даже бесплатно), это разве нормально?!
Я сталкиваюсь с подобным не в первый раз. Прежде пришлось "выяснять отношения" с Билайном, там я в итоге подключила услугу "дополнительный баланс", которая создает нулевой баланс, с него невозможно списать деньги. На Мегафоне тоже есть подобная услуга "Запрет платных контентных коротких номеров", стоит ее подключить. Информацию о ней можно найти на официальном сайте, также уточнить у оператора, дозвонившись в службу поддержки. Я подключала через оператора, она мне отправила смс, я ответила на него кодом "УСТЗАПРЕТСП", запрет на подписки был активирован. Правда, действует он месяца три, далее, получается, его нужно подключать повторно. Очень неудобно. Эта услуга бесплатна.
Почему потребовалась такая услуга? На номере мамы заметила, что деньги с баланса просто испаряются. Зашла в личный кабинет, увидела, что там подключена платная подписка от какого-то кэшбэк сервиса. Стоимость - 30 рублей в день.
Не стала отключать самостоятельно, решила выяснить у оператора, как и когда она была подключена. Позвонила по номеру 0500, ответил конечно бот. Но все же через некоторое время соединил с оператором, кстати, на удивление быстро. Стала выяснять по поводу подписки, оказывается, она подключена давно (урок мне - следить за номером и все проверять регулярно). Попросила отключить услугу, а также прислать мне информацию о команде для запрета платных подписок. Оператор сама не стала информировать меня о том, что деньги могут быть возвращены. Этот вопрос уточнила я, она ответила, что может составить претензию. Я конечно согласилась. Думала, придется идти в офис, но нет. Повисела на линии минут пять, оператор вернулась и сказала, что все оформила. Деньги будут возвращены на счет в течение некоторого времени. Всего списали более 400 рублей. Если честно, я удивилась, когда через несколько минут деньги на счет действительно перечислили. Я думала, потребуется некоторое время на рассмотрение претензии, но в моем случае вернули почти сразу.
Так что, если деньги за услугу списали, сразу обращайтесь в службу поддержки или идите в офис. Там тоже можно составить претензию, если услуга была подключена без вашего согласия и ведома. Конечно зачастую сам абонент переходит по ссылкам, подключая подписки и услуги, возможно, по этой причине могут отказать вернуть деньги. Но, по моему мнению, эта брешь в системе, за которую оператор связи не имеет права не нести ответственности, говоря, что виноват сам абонент. Так любого можно обмануть незаметно для него самого. Кстати, в Билайне мне прямым текстом так и сказали, что я сама виновата и нечего кликать по непонятным ссылкам. И это при том, что я пользуюсь интернетом крайне осмотрительно. В таких случаях, считаю, нужно бороться за возврат денег, если отказывают, писать жалобы в вышестоящие инстанции. Могут отказать, но попробовать стоит. А начать стоит со службы поддержки и офиса оператора.
Читайте также