Сразу скажу, что не все сотрудники Почты такие нервные и агрессивные, хотя очень часто встречаются такие экземпляры. Например, в нашем отделении, куда волей-неволей приходится ходить очень часто за получением посылок, которые регулярно заказывает муж для работы, работают два оператора посменно (хотя предусмотрено три рабочих окна, людей не хватает, и окно почти всегда одно – изредка открывается второе, где за кассой сидит начальница, но к ней вообще лучше не обращаться). Так вот я уже изучила их привычки. Если работает девушка, то встаю в очередь и спокойно жду – я к ней обращаюсь вежливо, и она всегда отвечает тем же, даже несмотря на то, что у нее на лице написано, как она устала. А вот если на данный день смена мужчины, я сразу ухожу, так как к нему как ни обратись, все равно нарвешься на беспричинное хамство – я не первый день получаю посылки, все их правила и требования знаю, поэтому зачастую подхожу уже с заполненными извещениями и открытым паспортом. Но реакция на меня может быть разной в зависимости от человека. В принципе, причины такого их поведения мне понятны, хотя это и не может являться оправданием. Во-первых, это двенадцать часов смены, во время которой им тоже сильно достается от неадекватных посетителей (таковых сама наблюдала неоднократно, пока стояла в очереди, и понимаю, что на месте этого же оператора просто бы послала по известному адресу и не стала бы даже разговаривать, или вообще бы запустила чем-нибудь тяжелым). Действительно, иногда люди сами с порога ведут себя как дикари, налетая на работника почты с какими-то несуразными претензиями, а потом орут на все отделение, что им никто ничего не может объяснить или что им нахамили. В таких случаях оператору можно только посочувствовать, потому что такого народа тоже за день хватает. Во-вторых, как ни крути, но зарплаты у них намного ниже средних (как я поняла, на Почте России достойную зарплату получают только начальники, а для простых работников прибыли просто не остается – слишком много дармоедов нужно «кормить» в лице руководства), и потому эти работникам просто наплевать на риск потерять работу. Операторов и почтальонов объективно не хватает, но в некоторых отделениях «умное» руководство еще и штатные единицы сократило, так как считают, что имеющихся достаточно, и вроде как штат полный. Например, у нас район постоянно растет, новостройки как грибы, а вот отделение Почты одно, а расширять его или новое никто открывать не собирается. Причем, если посмотреть со стороны, для того чтобы не собирались очереди, там нужно человек пятнадцать, а работают всего два-три. Поневоле станешь тут злым и агрессивным.
