Question

Наглость и борзота клиентов. Когда это началось? Как это прекратить?

По моим наблюдениям, люди в последнее время озверели. Человек, работающий в сфере обслуживания, предоставляющий услуги, становится объектом для нападения. Клиент, видите ли, всегда прав. Сейчас столько информации по ТВ о правах, но ничего о рамках приличия. Люди позволяют себе такое хамство по отношению к другим людям, такую вседозволенность. Им все должны. Когда мы так охамели и стали считать, что нам все должны, а мы никому ничего не должны? И почему люди стали позволять себе вести себя безобразно, идти на всё с целью добиться своего. Не важно прав он или нет.

P.S. Прошу прощения за поток мыслей. Это эмоции. Вопрос касается сферы обслуживания и поведения клиентов, гостей отелей, ресторанов, магазинов и так далее.

Answer 1

Наглость, борзость и хамство (проявляющееся только в сфере услуг) - это черты, присущие "типичному обывателю". Нет у нас нормального общества, где "человек - это имя гордое". Затюкан у нас человек. Бесправное и безмолвное существо на своём непосредственном рабочем месте. И рта боится открыть (а вдруг уволят?). Обматерит его начальство, пошлёт на три буквы, - безропотно пойдёт. Скажут на работе "ну-ка, встань раком!", - встанет и трепыхаться не будет (лишь бы зарплату дали вовремя).

Это даже не люди, не существа, - а сущности из прошлого (обыватели). Любой мало-мальски значимой власти, любому депутату, - они доверчиво смотрят в рот и только снизу. Терпят всё! Это же власть, а как иначе-то? Разве можно возмущаться беспределу от депутата или чиновника? Себе - дороже, ни в коем случае! И не у всех скандалы дома (хоть какая-то разрядка от вечной терпеливости). А вдруг соседи что услышат или подумают? Это обыватели-"терпилы", у них и жизнь и судьба такая. Молчать и терпеть...

Но, даже у этих "терпил" где-то внутри накапливается недовольство и раздражение (от этой беспросветной "серости" в жизни), и выплеснуть свои эмоции они могут себе позволить только в сфере услуг. Они очень здорово напоминают зоновских "шестёрок", которые, выйдя на волю, барски разваливаются в провинциальном захудалом ресторанчике и нагло "по-борзому" требуют: "Официант, мухой ко мне! Живо пару пива еще! Одна нога тут, другая - там!" Зоновская безропотная и услужливая "шестёрка", а на воле (в пивнушке) - чувствует себя "королём" среди всех этих "пижонов"...

Как это прекратить? Так общество должно состоять не из "обывателей-терпил", а из нормальных людей (с чувством собственого достоинства). Тот, кто уважает себя, кто имеет это самое "человеческое достоинтство", - тот всегда с уважением будет относится и к другому человеку.

Когда это будет? Честно - не знаю...

Answer 2

Совершенно с Вами согласна! Я работаю дизайнером мебели, так нас вообще за людей не считают, отношение как к девочкам по вызову, на замеры уже с рабочими хожу - опасно одной. Только закажут мебель, начинают права качать и требовать что-то: то долго делают, то материал поменяйте, то что-то не понравилось, когда уже все установили... И разговаривают таким тоном, как будто я слуга какая-то.

Права есть у клиентов, а у того, кто работает прав нет, видимо? Мы не люди, можем все вытерпеть, раз нам мебель заказали.

Как бороться? Первое -это подтягивать профессионализм, чтобы придраться не к чему было. Второе - это договора заключать так, что бы клиент тоже нес ответственность, даже уважительное отношение к грузчикам, заносившим мебель в дом надо прописывать. Ну, не понимают это люди, что делать?

Осенью я приняла заказ на кухню у молодой девушки, так как 21 час, так ей поговорить о мебели со мной хотелось. Когда, а что, да как, да почему?.. Мы пока ей эту кухню не поставили, она мне каждый день писала, ровно с 21 часа, иногда часов до 23.30, включая субботы и воскресенья. Вот кто ЭТО воспитал? Мама не могла объяснить, что не хорошо людей беспокоить так поздно и так часто?

Вот для таких людей и нужно прописывать в договор, что звонить в рабочее время, раз не понимают.

Началось такое отношение лет пять назад, кажется, и с каждым годом становится только хуже.

Answer 3

О как знакомо!

Подобное началось с появлением в нашей стране рыночных отношения.

Так называемый дикий капитализм пустил свои извращенные корни в постсоветском пространстве, в котором жили неподготовленное мировоззрение и обедненное мышление. Я говорю о большинстве.

Мышление стало еще более бедным, раз допускает что все должны и ничего взамен не продуцирует. Плюсом идет потребительское поведение, наскоро и с размахом сформированное у масс посредством СМИ.

Как предотвратить? Думаю, здесь нужны масштабные и радикальные меры.

Вам остается либо терпеть и не поддаваться на провокации, либо менять сферу деятельности.

Если Вы клиент, особенно с деньгами, подумайте зорошо. А не придет ли когда-нибудь Ваше время встать по ту сторону стойки ресепшн или взять в руки швабру? Всякое ведь в жизни может случиться...

Answer 4

И так уже достаточно давно...Я думаю,что это началось с тех пор,когда СМИ начали упорно пропагандировать защиту прав потребителей.Только цель была иная...А наш народ,как обычно,стал учиться...Хамить,все­<wbr />м и вся.Если по телевизору сказали,что все обманывают,значит так оно и есть.И понеслось...

Я работала продавцом в продуктовом магазине,ужасно себя чувствовала,когда некоторые покупатели относились,как к обманщице.Так и говорят "ну что,не забыла на развитие магазина взять".Иногда даже приходилось покупку пересчитывать.И так не только в торговле.Народ уже привык,что их везде обманывают,а покупатель всегда прав,значит работников сферы услуг можно с гомном смешать.А мы должны им ручку поцеловать,и спасибо сказать,что пришли именно к нам.

Answer 5

Рыба гниет с головы. Хамство у властьимущих ( те же министры и им подобные с их заявочками - даже в СМИ уже пробилось), служит примером более мелким начальничкам. Хамят всегда тем, кто не может ответить взаимностью. Сфера услуг - самое то. Если у вас начальник еще может иногда поставить такое зарвавшееся на место, вам повезло. А если у него главное в вашей работе "чтоб жалоб не было" и разбираться ему лень, будете вы перманентно виноваты. И будете терпеть, либо уйдете. В надежде найти место, где ценят своих сотрудников. Ага :).

Здесь поле непаханое для юристов. Как в том же США, каждый может обратиться в суд, и клиент, и вы, докажите, что вас оскорбили - получите сатисфакцию. Почему у нас юристы этим не занимаются? Это уже другой вопрос, кстати, можно его и задать.

Answer 6

Я всецело и полностью согласна с Алексиусом. Действительно, наглость зашкаливает.Неправил­<wbr />ьно у нас провозглашён культ профессии, да и общество можно разделить на "нормально воспитанных" и "дурно воспитанных". И не важно, профессор ты или просто работяга.И в той ,и в другой категории могут оказаться хамы.Есть ещё одна категория-типа "правильных",которые критикуют всех и вся,лезут везде со своими правилами и балдеющими от собственного величия,типа"ох, я им дам". На самом же деле они выглядят просто смешно. Лозунг "Клиент всегда прав" придуман непонятно кем,для выгоды,для получения скорейшей прибыли.Для нашего общества он не подходит,рано ещё такой лозунг внедрять. Я бы его немного перефразировала "Клиент всегда прав,но в рамках приличия"и добавочно"Будьте взаимовежливы!". Второй лозунг почему то часто замалчивается и скоро он исчезнет из нашего обихода. Давайте будем уважать любой людской труд.

Answer 7

Надо на место ставить. Если терпеть и улыбаться, извиняться все время - дальше будет хуже, будут в трусы лезть , просить раздеться , станцевать , искупаться в унитазе , с крыши сброситься - надо говорить вежливо и говорить если будете хамить я вас обслуживать не буду. А лучше открыть свое ИП и на бейджиках написать вместо : " Клиент всегда прав" - "Всегда прав здравый смысл".

Answer 8

Сфера обслуживания - это особая страна,там работают профессионалы.Но это не значит, что нужно издеваться и им терпеть издевательства ) Клиент не всегда прав ) Должны существовать границы дозволенного.