У меня была практически такая же ситуация. Работала модератором на одном сайте. Хотя работой это не назовешь. За работу хотя бы платят деньги.
Меня подвело мое обостренное чувство справедливости: я видела, как сайт трещит по швам и сколько грязи выливается на хороших людей. Тот сайт заполонили мерзкие и тупые вопросы. Я решила помочь. Знала бы, чем это закончится. За тот год выслушала в свой адрес столько мерзостей, проклятий и оскорблений, сколько не слышала за всю жизнь. Пользователи, чьи посты я удаляла по правилам и особенно те, которых отправляла в бан, пошли на меня дружной толпой. Последней каплей стал звонок на мобильный в 3 часа ночи от одного чела, который получил от меня бан за пропаганду фашизма, и угрожал мне, что физически со мной расправится, если я его не разбаню. Конечно, это были пустые слова. Но это стало переломным моментом: я поняла, что что-то не так делаю. Покопавшись в себе, начала вспоминать, что отвечала в личке практически всем недовольным, и даже на маты я отвечала мягко и пыталась всё разъяснить. Нужна была смена тактики: вместо попыток понять и призвать к справедливости, переполненных эмоциями и жалостью к себе, я стала отвечать холодно - четко и конкретно: за что бан и на какой срок. Только ссылка на нарушение и краткое разъяснение. Когда писали гадости в прямом эфире, не отвечала и не реагировала. Вспоминала притчу о мудреце, дерьме и смысле жизни.
Через какое-то время все эти люди (и даже больше) стали напрашиваться ко мне в друзья, спрашивать мое мнение, советоваться со мной. А те, кто вопил громче всех, просто замолчали и успокоились.
Я к чему веду: пользователи на таких сайтах ищут эмоциональных и сердобольных модераторов, которые постоянно переживают и сомневаются. Вот и играют на этих эмоциях, стараясь приручить вас и превратить в "золотую рыбку", которая шла бы у них на поводу. Не ведитесь. Жестко и четко гните свою линию. Не оправдывайтесь и не вступайте в конфликты. Постоянно цитируйте им правила и старайтесь быть беспристрастной, чтобы вас не могли обвинить в банах из мести. Хамство и оскорбления просто обходите. Тролль захлебывается своей желчью, когда ему не отвечают и не питают его энергией.
Будьте модератором, только если сами этого хотите и если ваша нервная система закалена.
