У меня было подобное. Звук видео в ютубе шел, а видимости не было, чёрная картинка. Либо картинка разбивалась на пиксели и кубики. Они наслаивались и наслаивались. А причина была в плохом либо нестабильном интернете. Видимо его хватало только на звук.
А ещё можно попробовать сменить браузер. Для ютуба есть приложения отдельные. И в разных браузерах он по-разному работает.
А драйвера на звуковую установлены? Windows пока не может воспроизводить звук из коробки...
Пропадает где? На динамике ноутбука? Так и должно быть. Всегда автоматически отключается динамик при подключении наушников и на ноуте, и на телефоне, и на любом гаджете с динамиком. А если на наушниках звук пропадает - меняйте их без сожаления, ремонтировать там нечего, если у Вас не навороченные какие-нибудь! Удачи!
Причины могут быть две, или программная ошибка или аппаратная. Программную проверить легко . Можно переустановить драйвера. Теперь это делается легко, при включенном интернете, достаточно пройти по ссылке DriverPack Solution -автоматическое обновление .Запустить программу и она сама обнаружит ваше оборудование и всё что нужно установит. Естественно надо установить и видеоплеер ,можно Media Player Classic.который воспроизводит все популярные форматы и видео и аудио. Если смотрите онлайн ,то для браузера нужно обновить Adobe Flash Player для Windows. Все программы кроме DriverPack Solution, которую скачивать не нужно, можно скачать с Softportal. Можно конечно и сам Windows переустановить для верности.
Если дело не в программном сбое ,то лучше отдать в сервис центр. Если поломка серьёзная и соответственно затратная, то можно не тратиться и купить внешнюю звуковую карту, но в этом случае звук будет только при включенных в звуковую карту наушники, можно не особо дорогую -Creative Sound Blaster.
Нужно попробовать обновить аудиодрайвера.