Question

Подозрительный отзыв на Wildberries, почему, что значит?

На Вайлдберриз рядом с некоторыми отзывами покупателей появилась пометка "Подозрительный отзыв", что это значит? Почему отзыв подозрительный?

Что не нужно писать, чтобы отзыв не был помечен как подозрительный на Вайлдберриз?

Подозрительный отзыв, Данный отзыв выявлен системой как сомнительный. Он не будет учитываться в рейтинге товара, почему? Почему на Wildberries мой отзыв считается подозрительным? Как исправить?

Чем "подозрительный" отзыв отличается от "исключен из рейтинга" на сайте Вайлдберриз?

Answer 1

Раньше на Вайлдберриз можно было свободно оставлять отзывы, они конечно модерировались, но большинство, если не было нарушения правил, проходили. Теперь же многие отзывы хоть и висят под товарами, но помечены как "Подозрительный отзыв" и, соответственно, такие отзывы в формировании общего рейтинга товаров не участвуют. Причем, отзыв абсолютно любого покупателя может быть помечен таким образом, хотя покупатель оставил совершенно честный и искренний отзыв на основе своих субъективных впечатлений.

Некоторое время назад была введена автоматическая проверка отзывов. Видимо, слишком много было подозрительных отзывов. Также наверняка жаловались продавцы, получившие необоснованно низкий рейтинг, или же недовольны были покупатели, опиравшиеся на отзывы и получившие в итоге недостаточно качественный товар.

Точный алгоритм системы, оценивающей отзывы, конечно же неизвестен. О всех критериях, которые применяются, знают только разработчики и некоторые сотрудники магазина. Но наверняка оценивается то, когда был оставлен отзыв. Например, если он написан сразу после получения вещи, то, получается, попользоваться ею покупатель еще толком не успел, а значит, его мнение может расцениваться как поверхностное.

Также есть вероятность, что отсеиваются слишком восторженные отзывы, содержащие много хвалебных эпитетов и высказываний. Например, этот отзыв покупателя был признан системой подозрительным, даже несмотря на то, что был с фотографиями товара:

Вероятно, стоит писать более сдержанно, говорить как о достоинствах, так и недостатках вещи. И писать через некоторое время после покупки.

В любом случае, отзывы, помеченные как подозрительные, остаются на сайте и помогают другим покупателям, хотя в рейтинге вещи они не учитываются. Самому покупателю они ничем не вредят, поэтому можно просто проигнорировать, если система так решила; написать в службу поддержки конечно можно, но это будет скорее тратой времени. Если отзыв удалить, то написать повторно на ту же вещь уже не получится.

Answer 2

Несколько месяцев назад сайт Вайлдбреиз начал активную борьбу с заказными отзывами. Если раньше отзывы пропускали практически любые, то сейчас такого нет. На отзывах стали писать плашку "Подозрительный отзыв" или "Отзыв исключен из рейтинга". Это может значить, что у пользователь например подозрительно часто заказывает товары одного продавца и оставляет по ним хвалебные отзывы. т.е. возможно это сам продавец зарегистрировался под другим аккаунтом и сам себе их пишет. Или создает раздачи таких товаров с обмен на отзыв, например в группах Вконтакте или создавая задания на текстовых биржах. Люди заказывают товар, пишут отзывы, а он им потом его стоимость возмещают.

Вот с этим WB сейчас борется. Причем буквально пару недель назад. они убрали эти красные плашки, что отзыв якобы подозрительный и сейчас просто такие отзывы вообще не проходят модерацию. Но от этого пострадали и многие реальные пользователи, например у меня кучу реальных подробных отзывов с фотографиями удалили. хотя они уж точно не заказные и денег за это я никаких не получала.

Answer 3

По правде говоря, давно пора уже было вводить эту функцию, чтобы она показывала подозрительные отзывы. Частенько наблюдаю, как как люди пишут полнейшую ерунду, не разобравшись в товаре. Например, заказывал себе беспроводную зарядку, в которой в описании был написан список моделей, которые поддерживают эту функцию, и большими буквами пояснение. Но люди все равно покупали эту зарядку на модели, которые ее заведомо не поддерживают, и при этом пишут плохие отзывы. Если их не удаляют, то нужно хотя бы их помечать.

Несмотря на то, что алгоритм платформы как они определяют подозрительные отзывы не раскрываются, основной их принцип понятен.

Во первых, это отзывы которые написаны сразу после получения товара. Получается, клиент только открыл коробку и сразу восхищен товаром - это явно необъективная оценка и покупатели должны это видеть.

Во вторых, это те отзывы, которые резко отличаются от других. Например, есть 20 положительных отзывов с фотографиями, которые говорят о хорошем качестве товара, и тут появляется один, который с низкой оценкой и большой критикой. Такие отзывы вызывают подозрения.

Answer 4

Последнее время появилась мода на написание заказных отзывов. За них есть оплата и в интернете полно предложений. Поэтому практически все сайты стали с подобного рода бороться, сайт Вайлдберриз не исключение. Ведь от отзывов зависит рейтинг продавца. Другое дело, что и честные отзывы попали под общую гребенку. Ничего тут не поделаешь. Просто нужно переждать какое-то время и всё устаканится.