Question

Как вернуть деньги с алиэкспресс если товар не пришел?

не могу разобраться, не ясно мне

Answer 1

Для случаев, когда товар не дошел до адресата существует специальная система защиты покупателя.

Вы имеете право "открыть спор" и деньги за товар должны будет вернуть в полном размере, либо отправить товар, если он по ошибке не был отправлен.

На странице с товаром есть раздел о продавце, в котором указана вся информация о его обязательствах в случае непредвиденных ситуаций.

Так же, Вы всегда можете продлить срок, в который продавец будет нести эти самые обязательства, если не получили товар в определенное им время.

Если же все сроки вышли, могу посоветовать только одно - написать продавцу письмо и надеяться на его порядочность и честность.

И, конечно, желательно перед тем как сделать заказ, почитать отзывы. Продавцы бывают разные, есть и те, у кого очень часто происходят такие косяки.

Answer 2

Нужно убедиться, что у вас всё еще можно открыть спор с продавцом. В отделе: мои заказы смотрите конкретный заказ, который не пришёл и открываете спор, там есть кнопка. Вам на почту должно было прийти письмо, если товар не дошёл до конечного срока, нужно было продлить защиту покупателя. Пытаетесь договориться с продавцом сначала, он может выслать другой взамен или вернуть деньги. После открытия спора деньги должны вернуть в течение недели. Почитайте здесь, может поможет. Удачи!