Question

Посылка на Алиэкспресс перестала отслеживаться, что делать?

Поначалу посылка безтрек отслеживалась с 3 марта на сайтах 17трек и 24трек.Потом в отслеживании было написано:вручение получателю 14 марта Шеньчжень.Написала проду в чём дело:он мне,всё хорошо я проверял,посылка в пути будьте терпеливы,сбой интернета.

Сегодня уже 19 апреля,прошло больше 1 месяца с 14 марта,отслеживания нет.До конца защиты заказа 27 дней.Спор открывать?

Answer 1

Обычно не полностью отслеживаются дешёвые посылки менее 100р. Отслеживание идёт только по Китаю. Если заканчивается срок защиты покупателя, то стоит написать продавцу, чтоб он увеличил время. Если пройдёт и это продление, а посылки всё ещё нет, открывайте спор.

У меня было такое, что посылка шла 4ре месяца. После выигранного спора и возвращённых денег габаритную посылку кинули в почтовый ящик.

Answer 2

У меня была такая же ситуация,заказала кисточку для бровей за 20 рублей,трек перестал отслеживаться,друзья подсказали ,что продавцы чтобы не переплачивать,делают левые треки по которым якобы посылка уже доставлена в другое место назначения.Срок доставки закончился мне посылка не пришла,я открыла спор,мне вернули деньги,но спустя еще месяц в своем почтовом ящике я обнаружила сверток с алиэкспресс,в котором находилась моя кисточка.В итоге мне и деньги вернули и кисточку я получила спустя три месяца.

Answer 3

Новые Правила на Алиэкспресс обязывают китайских продавцов оплачивать присвоение трек-номеров и отслеживание товаров. Однако не всегда продавцы на Aliepress делают это. Иногда отслеживание движения товара прерывается. В этом случае нужно работать со сроком защиты покупателя.

Когда у меня происходили ситуации, а до истечения этого срока оставался 1 день, я писала письмо продавцу с просьбой продлить этот срок, чтобы можно было спокойно ждать посылку. Практически всегда продавцы реагировали мгновенно.И все было хорошо с доставкой, но чуть позже. Лишь один раз китайский продавец не откликнулся на мою просьбу и не написал мне. Я вынуждена была открыть спор, и мне вернули заплаченные деньги.

Answer 4

Спор открывать ещё рано.Лично я советую вам пообщаться с продавцом.Попросите его проверить, где находится ваша посылка.Напишите,что подозреваете,что товар утерян в пути.Продавец сам заинтересован в доставке товара к вам.Проверит и отпишется.

Answer 5

Я в таких случаях если посылка больше не отслеживается обычно жду,прошу продавца продлить защиту,и в том случае если проходит 3 месяца,а посылка ещё не получена,открываю спор на полный возврат средств,причём большинство продавцов совсем не горят желанием возвращать деньги за товар который я не получил,и просят закрыть спор,тогда я жду вмешательство Алиэкспресс и после обострения спора,деньги мне возвращают.

Answer 6

Смотрите на рейтинги продавца и читайте отзывы. Если продавец отсылает подобным образом товары, то обычно другие пользователи об этом пишут. Если заказанный товар стоит немного, то продавец не хочет платить еще и за посылку с отслеживанием.

Так что, сто сделать на всякий случай скриншот отслеживания. И если останется неделя до конца защиты, то можно будет открывать спорт. А в качестве подтверждения своих слов указать, что товар был получен в другой стране. А значит, это ошибка продавца, а покупатель должен получить свои деньги назад. Думаю, с подобными доказательствами спор будет закрыт в пользу покупателя.

Answer 7

Каждый китайский продавец, который сотрудничает с АлиЭкспресс, дорожит своей репутацией и боится, если какой-то покупатель будет недоволен или напишет нелестный отзыв.

Если заказанная вами посылка перестала отслеживаться, лучше все таки подождать некоторое время, можно даже продлить срок её доставки. Ведь в пути с ней может случится все, что угодно. А, учитывая, что изначально она все таки отслеживалась, значит продавец не пытался вас обмануть и действительно ее отправил. Процесс доставки никаким образом не зависит от продавца, это тоже нужно учитывать.

Спор с продавцом нужно открывать, когда до истечения крайнего срока ожидания осталось буквально несколько дней, а посылка по прежнему не поступила и нигде не отслеживается.

Answer 8

Раньше времени не стоит открывать спор. Необходимо дождаться указанной даты доставки и тогда уже открыть спор, в случае нарушения срока доставки деньги вернут без разговоров. Возможно, что все придет вовремя, а не отслеживается посылка по причине неизвестного доставщика. У меня был подобный опыт, неизвестный доставщик никак не отслеживался, в одном случае посылка дошла, в другом случае сообщили, что произошел сбой и товар отсутствует, деньги вернули сразу.

Answer 9

Али не примет спор пока не закончится срок доставки а до него еще почти месяц.

Если товар НЕ дорогой то трек код может отслеживаться только до границ Китая, когда посылка попадает в страну назначения то трек код меняется на код местного оператора почты.А он не предоставляет отслеживание и остается верить только на слово продавцу, что посылка действительно в пути, хотя он так же как и вы не может ее отслеживать.Это все слова.

Ждите окончания срока защиты и если посылка не появится то открывайте спор.

Answer 10

Один месяц в пути - срок совсем не большой для посылки из Китая. К тому же, судя по датам, отправка её пришлась на китайский новый год, во время которого деловая активность китайцев замирает... Добавьте к этому сортировку и таможню, на который посылки, случается, ждут отправки неделями, ну и нашу неторопливую почту никто не отменял. Ответ на вопрос: спор открывать рано, но нужно срочно продлить срок защиты покупателя, как это сделать можете почитать здесь. По моему мнению, для открытия спора обоснованный срок задержки должен составлять не менее 60 дней.