А теперь вопрос продавца: что делать, если хамит покупатель? Вы, гады, приходите, хамите и уходите каждый день. Каждый по-своемому. Что делать с вами, всегда правыми суками? Припрется из 40-50 человек один такой, всегда правый, насрет в душу из-за ерунды, и уйдет... А ты остаешься с испорченным до конца дня настроением.
Или нам тоже надо ходить по вашим конторам, офисам и хамить на ровном месте? У вас есть ваш закон о защите прав покупателей. А где наш, о защите прав продавца?
Может. хватит лечить свои комплексы за счет продавцов? Идите лучше сами к психиатру! Мы тоже люди.
P.S.: Пока набирал текст, автоматика сайта выдала:
Проверьте, возможно такой вопрос уже задавался ранее:
Что делать если продавцы "тыкают"?
А что делать, если продавЦУ "тыкают"? Вы, дорогие покупатели, порой ведете себя просто из рук вон... И это далеко не единственный пример.
Вы попробуйте на хама посмотреть с сочувствием и понять, что ему бедняге видно где-то в семье достаётся или начальник сегодня обругал или просто куча комплексов замучила.
Может быть, это вас немного остудит, вы впустите оскорбление в одно ухо, а выпустите в другое.
Ведь со стороны толпы вежливый ответ на хамство продавца гораздо достойнее выглядит, чем хамство ответное. Люди в очереди стоят и ждут зрелищ, если вы бросите хоть одно плохое слово в них - вас просто растерзать, готовы, потому что вся толпа стоит за одной стороной прилавка, а вы по другую сторону этой баррикады.
Хотя, мне кажется, что оскорбляющий продавца человек оскорбляет всех остальных.
Ведь я прихожу в магазин не затем, чтобы за этим наблюдать, мне точно так же неприятно слушать оскорбления в адрес продавца, как и продавцу в собственный адрес - поверьте.
Понимаю, что картинка моя неуместна в данном вопросе, но позвольте хоть как поднять вам настроение.
В любой ситуации, ровно, как продавец, так и покупатель просто ОБЯЗАНЫ вести себя адекватно, сдержанно, без грубостей и хамства. Люди должны понимать друг друга, или, хотя бы, в малой доле, но быть эмпатами. Да, порой не легко как одним, так и другим, поэтому следовало бы уважительно относиться друг к другу, как бы сложно это не казалось. Нужно ломать себя, если нервы на грани срыва. Но не хамить. Ни тому, ни другому.
Я продавец, в день приходится обслуживать много народа и порой он неадекватный, но я никогда не "упаду" в своих глазах до хамства и крика.
Я выбрала эту специальность и горжусь ею, я просто тихо отйду и никогда не буду еще больше делать конфликт. В душе конечно обзову этого "не хорошего человека", улыбнусь и буду работать дальше!
Вот вот, также часто задаюсь подобным вопросом . Так видимо они повышают свою самооценку, что я не последний человек , чего то стою .
Такие люди не умеют нормально общаться . Они либо прогибаются под тех кто сильнее в каких то ситуациях , а потом отыгрываются таким вот способом на сотрудниках в магазине например , зная что те не смогут ответить хамством на хамство
Я бы поставила в этом вопросе специальным словом не зачем, а почему.
Например, я по своей натуре человек очень сдержанный и считаю себя больше культурной, чем бескультурной:-)
Но действия продавцов сети магазинов Пятёрочка в Москве просто-напросто могут вывести из равновесия любого нормального покупателя. Чему я не раз была свидетелем:
Цены, указанные в ценниках, не соответствуют действительности, о чём узнаёшь только на кассе, если удосужишься в чек заглянуть. На твои протесты, кассир посылает тебя на фиг, а пришедший по твоему вызову администратор только разводит руками: мол, не успеваем с ценниками разобраться;
В торговом зале крайне сложно найти продавца/сотрудника магазина, который бы смог ответить тебе на вопрос по тому или иному товару;
Охранники этих магазинов ведут себя или крайне инфантильно (а иди ты на фиг), или очень агрессивно: мол, пиши, куда хочешь... только чего ты этим добьёшься...
Больше даже не хочется перечислять свои претензии к сети магазинов Пятёрочка.
Кроме того, могу заметить, что в этих магазинах не работает (на мой взгляд) ни одного русского: всё больше наших сотоварищей по бывшим союзным республикам Кавказа и Средней Азии.
Так что, я не виню тех покупателей, которую эту бучу учинили: мне самой очень часто хочется устроить большущий скандал в одном из трёх магазинов Пятёрочка, которые находятся от меня в шаговой доступности. Очень, уж, сотрудники этих магазинов обнаглели. Как-будто это не они для нас, а мы - для них!
Кстати говоря, я не заметила на представленном ниже видео, что покупатели набросились на женщин-кассиров/продавцов. Скорее, их реакция была на неадекватные действия так называемых охранников магазина. Судите сами, да не судимы будете!
Представляла, что в связи с перестройкой все отношения людей перестроятся, вежливыми будут, внимательными, в магазин можно будет с удовольствием ходить, выбирай , покупай, что хочешь...
Но видно менталитет нашего народа таков, что наш народ неисправим: как ругались матом, посылали подальше, грубили продавцы несчастным покупателям, так и продолжают. И ничего их не берёт- ни увольнения, ни приказы начальства, ни жалобные книги. Чувство собственного прревосходства в некоторой части продавцов неистребима.
Не хочу обижать всех, есть замечательные люди этой профессии: подскажут, помогут в выборе товаров, но вот эти "горластые"- им всё нипочём. Задаёшь вопрос, а они :Чё, не видишь, вона же написано", а могут и мат завернуть за твоей спиной, типа, "ходют тут разные". Уйдёшь из магазина и больше там нет желания появляться.
Как и в любой магазин - соответствующей рекламой, "раскруткой" ... ассортиментом товаров, спокойной умиротворяющей атмосферой, конечно. Хорошо ещё, если магазин будет располагать помещением для общения пришедших покупателей ... если книжный - чтобы было, где посидеть,полистать книги. Можно проводить какие-то тематические конференции, акции, а почему нет? Я бы ещё соответствующих амулетов наделала, разместила в правильных местах ... и обратилась бы к знакомым практикам за помощью, именно для раскрутки. Для этого им должен сам магазин очень понравиться) ...
Если Вы столкнулись с хамством кассира в любом магазине, сразу приглашайте администратора или старшего кассира и укажите на хамство и некачественное обслуживание, затем смело подходите к уголку покупателя, берите "Книгу отзывов и предложений" и пишите заявление о хамском поведении сотрудника с обязательным указанием фамилии, имени и отчества хама. На Ваше заявление администрация магазина в любом случае обязана отреагировать, пусть даже формально, и ответить на Ваше заявление о принятых мерах в течение трех рабочих дней. Ну и последнее и , пожалуй, самое действенное средство, это заявление в Инспекцию по защите прав потребителей. Там Вам не только подробно расскажут, как поступить в данном конкретном случае, но и действительно защитят Ваши права покупателя.
