К сожалению, на сайте Почты России в разделе отслеживания почтовых отправлений тоже бывают сбои, это знаю по собственному опыту. Причем иногда он показывает, что посылка «застряла» где-нибудь на сортировочном центре далеко от Москвы, а мне на нее неожиданно приносят извещение. А бывает и наоборот – на сайте уже указано наше отделение, а посылки в нашем еще нет и в помине. Поэтому слишком надеяться на достоверность данных по сайту Почты точно не стоит. Хотя вполне вероятно, что посылка действительно находится в Вашем отделении, но с ней возникли какие-то проблемы. Однажды я получала свой заказ в присутствии начальников отделения Почты, потому что он видите ли пришел с другим весом, то есть вес, когда мне ее высылал отправитель, был один, а когда она прибыла на какой-то сортировочный центр, стал другим. К этой посылке прицепили какие-то акты, и она долго «гуляла» по сортировкам, хотя сайт показывал, что она в нашем отделении. В итоге они мне сами позвонили, так как телефон указывается на отправлениях, и предложили прийти и получить у них. Правда, времени прошло довольно много. Пришлось прийти и вскрыть посылку в их присутствии, а потом подписать акт, что не имею претензий, так как содержимое посылки соответствовало заказу. Я так и не поняла, почему вес менялся, может, просто на какой-то сортировке ошиблись.
Еще был случай, когда посылки прислали не в то отделение. То есть, адрес и получатель указан был верно, но отправитель что-то напутал с индексом (как мне объяснили на Почте, хотя вполне возможно, что таким образом просто прикрывали свою безграмотность), и моя посылка попала в соседнее отделение. А на сайте по отслеживанию стоял статус «Прибыло в место вручения». Когда нам это сказали, мы предпочли с мужем съездить в то отделение и забрать свою посылку, так как опасались, что если они начнут пересылать ее до нашего отделения, она еще пару месяцев будет кататься по разным отделениям.
Возможно, и в Вашем случае произошло что-то подобное, но не всегда работники сразу и корректно могут объяснить ситуацию.
