Безусловно, самым первым, что приходит на ум, это потребовать книгу жалоб и предложений, которая, кстати сказать должна находится в торговом павильоне. Но чтобы ее вам предоставили всегда возникают различные сложности и разгорается лишний конфликт.
Если вы не хотите лишний раз вступать в перепалку и требовать книгу жалоб и предложений, можно конечно же написать жалобу не только директору этого магазина, но и в государственные органы.
Для начала нужно узнать правильное название магазина и юридический адрес, где зарегистрировано юридическое лицо, которому этот магазин принадлежит. В каждом торговом павильоне должна на видном месте находится памятка для покупателя либо другая информация. На таком стенде должна быть лицензия (если она необходима по законодательству) и другие документы либо их копии. Из этих документов и можно узнать юридический адрес предприятия, которому принадлежит магазин, а также фамилию и инициалы руководителя предприятия.
По этому адресу можно написать жалобу о ненадлежащем исполнении своих обязанностей работником магазина. Для написания обращения не требуется соблюдение какой-либо строгой формы или текста. Можете писать своими словами, главное не употреблять нецензурную лексику. В обязательном порядке оставьте свой домашний адрес и контактные телефоны. Поскольку по законодательству вам обязаны направить ответ на ваше обращение.
Если же вы хотите обратиться в государственный орган по поводу ненадлежащей работы этого магазина, то как вам уже советовали можно такое же обращение написать в Роспотребнадзор. Все данные данного учреждения несложно найти в интернете. Даже если вы направите свое обращение не в ту инстанцию, которая обязана его рассматривать, они сами перешлют вашу жалобу.
Удачи.
