Это значит, что вы свой товар покупателю должны отправить по почте с оформлением наложенного платежа. Суммой наложенного платежа вы должны поставить цену отправляемого товара+ те затраты, которые уйдут на пересылку товара почтой(хочу вас настроить на то, что, к сожалению, эта цифра бывает достаточно большой и может отпугнуть вашего покупателя, знаю по личному опыту).Я бы вам посоветовала, прежде, чем высылать товар, связаться с покупателем и спросить его, готов ли он заплатить на почте такую сумму, чтобы не получилось так, что вы товар отправите, но покупатель от него откажется и товар вернётся вам обратно, и тогда вам придётся оплатить "путешествия" вашего товара. Когда покупателю придёт извещение с почты, что на его имя получена посылка или бандероль с наложенным переводом, он придёт на почту и выкупит свою посылку. А та сумма денег, на которые оформлен был наложенный платёж, вернётся вам, и вы её также получите на почте.
В случае утери обратитесь в свой почтамт,там есть отдел занимающийся жалобами и розыском почтовых отправлений. Если посылка пришла повреждений, сразу при получении необходимо зафиксировать это актом, составленным сотрудниками и далее опять с заявлением в выше указанный отдел, где выяснят на каком этапе прохождения произошло повреждение и необходимо ли возмещение.
Во время получения посылки нужно потребовать взвесить ее. Обычно сотрудники почты делают это и сами. После взвешивания, следует сверить вес посылки с весом, указанным в сопроводительном документе. Если вес не совпадает, необходимо тут же потребовать вскрытия посылки и составления акта о расхождении веса. Это позволит Вам в дальнейшем подготовить претензию, которая будет расследована на всех этапах следования посылки. Если посылка застрахована и оценена, отправитель сможет получить компенсацию. Вообще, если отправляете ценные вещи, то лучше сделать опись вложения и отправлять посылку в категории ценных. В этом случае вес посылки сверяется на всех этапах следования почтового отправления
Воруют и довольно часто. Если вещь имеет очевидную для непосвященного ценность, она имеет шанс быть украденной.
Как бороться. На Алиэкспрессе против этого есть механизм спора. Если посылка просто не пришла, пропав на каком-то этапе пути, то все просто. Открываете спор, прикладываете трек, если таковой есть или ничего не прикладываете, если трека нет. Запрашиваете возврат всей суммы.
Но часто бывает так, что посылка приходит, но вместо ожидаемого товара внутри оказывается "массо-габаритный макет", например, кирпич. В этом случае, если вы просто откроете посылку и, обнаружив кирпич, начнете спор и приложите фотографию кирпича, сделанную постфактум, вам могут не поверить и спор вы проиграете, особенно если товар дорогой.
Поэтому нужно документировать процесс вскрытия. Крайне желательно (а при обоснованном подозрении -- несоответствии веса, поврежденной оболочке -- обязательно) добиться вскрытия сотрудником почты с составлением акта, и одновременно вести видеосъемку. В крайнем случае (если вам на встречу на почте не пошли), вскрытие под видеофиксацию делаете дома, при этом запись должна быть непрерывная и каждый момент вскрытия и извлечения товара должен быть отчетливо виден в кадре. В случае, если содержимое посылки не соответствует ожиданию, эта видеозапись и при наличии акт вскрытия прикладывается к спору.
Да, было. Заказала в интернете посылку из Америки, она прошла не малый путь, и когда она пришла в мой город- потерялась. Еле ее нашла, если бы не стала обыскивать все почтовые отделения, так и не нашла бы, потому как по телефону информацию не давали и пришлось бегать самой. А в посылке у меня лежал ноутбук и сотовый тел.
