Прежде всего: Россия большая. И очень, очень многое зависит не только от региона страны, но даже от района города.
У меня лет несколько был такой опыт: я живу в пригороде, а работал в центре города. Часто приходилось отправлять документы Почтой России по работе. Рядом было центральное отделение города, конечно носил туда. Поскольку отправлял заказными, надо было каждый раз через оператора это делать, и почти всегда были очереди. Это просто убивало, особенно летом, потому что кондиционеров в зале не было. Кроме очередей, пару раз столкнулся с проблемой новеньких работниц,тупые оказались, что кошмар, не могли например нормально адрес набрать. В остальном всё было норм: письма приходили, как часы, операторши в большинстве были вежливые и профессиональные, никаких проблем.
И в то же самое время я постоянно сталкивался с проблемами в нашем местном отделении той же Почты России. Сидели там тупые бабенции, привыкшие считать себя царицами (тогда еще многие бабушки получали пенсию и платили коммуналку через это отделение), еле двигались, часто грубили всем. Впрочем, там и сейчас так происходит. Их коронный номер - выписать и прислать человку уведомление, что надо забрать письмо или посылку, до того, как это письмо или посылка пришли в отделение. Каждую осень, как идут письма из налоговой, десятки людей вынуждены терять нервы или время из-за них. Куча жалоб было, бабенций сменили, но толку мало.
Беда в том, что Почта России очень мало платит сотрудникам. В Центральных отделениях всё еще не так плохо, а вот на окраинах совсем печаль. Потому и соглашаются там работать только те, кого в другие места не взяли, и ведут себя нагло и лениво, потому что знают, что на их места никто не рвется.
И еще я думаю, чувствуется в людях тяжелое наследие СССР. Помните, тогда всякие торгаши и работники почты и банка были самыми крутыми людьми, хотя и часто не самыми квалифицированными работниками. Вот мне кажется, что и в Сбербанке, и в Почте России до сих пор ощущается та их совковая психология, ощущение наглой, огромной, неповоротливой машины, считающей себя пупом земли. Потому и сервис там медленно развивается: в СССР ведь сервис имел второстепенную важности.
Вот и получается, что вроде работает система хорошо, и есть даже плюсы (мне например нравится, что на почте всякая мелочевка продается, иногда удивительные вещи находятся). У меня ни разу не терялись письма или посылки, но отношение многих работников всё портит и вызывает порой ярость и отвращение.
Кстати, что касается медлительности: отчасти это правда. Корреспонденция проводит очень много времени на "перевалочных пунктах". Можно посмотреть весь путь по квитанции, и всегда хорошо видно: письмо к примеру в пути три дня, а на всяких сортировках по четыре-пять дней лежит. Те же СПСР, с которыми я много работал, даже большие объемы грузов разбирают очень быстро, в течение дня сортируют огромные поставки и чаще всего половину из них тут же развозят.
Хотя справедливости ради стоит отметить, что я встречал много раз, когда жители других стран тоже стебали свою почту. Кажется, это проблема не России, а мира ) Даже в Неми был выпуск, посвященный норвежской почтовой службе.
