Question

Можно отказаться от ремонта телефона, так как случай не гарантийный почему?

После разбора телефона в сервисе, обнаружено повреждение платы. Скорее всего в результате падения. Это не гарантийный случай. Делать ремонт за свой счет я не хочу, так как он почти эквивалентен цене нового телефона. Мне проще отказаться от ремонта и купить новый телефон. Имею ли я право отказаться от их услуг в ремонте?

РС. Когда я отдавала телефон в сервис он работал, только иногда зависал. Сейчас в сервисе говорят, что после разбора телефона он совсем работать не будет. Я им говорю, чтобы вернули таким какой взяли, то есть работающим, но иногда "висящим". Справедливо ли это?

Answer 1

Если Вы не хотите ремонтировать технику, по гарантии или нет, это Ваше личное право. Никто Вас силой не принуждает к ремонту. Вы являетесь владельцем телефона, и хотите - можете его утопить в стакане с водой на глазах у сервис инженера, или запустить его через дорогу под колеса автомобиля.

Хочу пояснить, что инженеру все равно, ремонтировать Ваш телефон или нет, и что по гарантии, что без нее сервисный центр получит прибыль. Поэтому смысла Вам врать нету, если бы они могли отправить неисправную запчасть не сказав что это было по вине клиента, то они бы это сделали, но если повреждение слишком явное, то в гарантии они откажут.

Работаю в сервисном центре, не один раз сталкивался с подобной проблемой. Разобрал телефон, и если он до этого включался - то теперь совсем труп. Крайне неприятная ситуация для сервис инженера, но ничего не поделаешь, приходится иметь неприятный разговор с клиентом...

Как правило в такой ситуации не возможно вернуть телефон в предыдущее состояние, либо отремонтировать, либо оставить так как есть, но так как ремонтировать Вы его не хотите, то если по человечески, заберите его нерабочим.

Вы конечно можете испортить нервы себе, инженеру, его начальству, и в результате наказать сервисный центр на деньги получив рабочий телефон, но как по мне - это не по совести. Если же Вы подозреваете инженера в низкой квалификации, то можете отнести его в другой сервисный центр которому доверяете, отдать на диагностику (у нас диагностика платная), после чего Вам скажут виноват ли инженер в сложившейся ситуации.

Answer 2

Вы совершенно правы. Вы вправе потребовать обратно свой телефон в том состоянии, в каком он был сдан вами в ремонт. Если телефон работал, значит, квалифицированному мастеру не составит труда собрать его и привести в прежнее состояние. Но, отказавшись от дальнейшего ремонта, вы должны заплатить за диагностику. Сумма небольшая и зависит от класса аппарата. Если в сервисе настаивают на своем решении, скажите им, что вы напишете заявление в комитет по защите прав потребителей. Такая организация есть в любом районном центре. Обычно это помогает.

Answer 3

Вряд ли вы тут докажете свою правоту, а следовательно, получите то, чего хотите. Когда Вы принесли аппарат в мастерскую, не было как-то задокументировано, в каком он состоянии. У мастерской же есть основание утверждать, что если Вы его туда принесли, то он был в нерабочем состоянии. Когда телефон разобрали, оказалось, что у него сломана плата, он работал, как говорится, "на соплях". Разборка телефона помогла ему помереть, но вряд ли в этом можно обвинять мастерскую. Разборка - обычная процедура, которая является определённой степенью механического воздействия на телефон, даже если проводится исключительно корректно, и будь плата целой, ничего плохого бы не принесла. Вы, конечно же, вправе отказаться от ремонта, но вряд ли можете требовать вернуть телефон в "зависающем" состоянии.

Answer 4

Отказаться от ремонта вы, конечно, можете, а вот требовать возврата его полуработоспособности - это маловероятно. Представьте, что у вас в стиральной машине зашумел подшипник. Во время разборки он полностью рассыпался. Будете требовать, чтобы вам вернули машинку с шумящим подшипником? Вот и ваша плата так же рассыпалась. Требовать возврата данной рассыпавшейся платы можете. Требовать возврата ее работоспособности - нет.

Или придется доказывать, что мастера мухлюют. Если плата повреждена в результате падения, то на корпусе должны остаться следы данного падения, а разнести вдребезги плату, не повредив корпус - это какая-то сказка. В любой экспертизе это скажут. Не исключено, что плату сломал неумелый мастер, а теперь все валят на вас.

Answer 5

На самом деле такая ситуация не редкость, был у меня например такой случай, когда владелец телефона раздавил сенсорную панель, потом решил телефон разбить, закинув его метров через 20 на асфальт.

Как ни странно, аппарат "выжил" и даже частично работал, поэтому я просто собирался заменить на нем сенсор и все, но в момент разбора оказалось, что у устройства повредился и экран(трещина на стороне подключения контактов, на вид это даже не заметно), теперь показывает только цветную рябь.

Поскольку экран одноразовый(нет на нем разъемов), то теперь это устройство ремонту вообще не подлежит(даже платному) и если бы владелец захотел аппарат назад, то с тем же столкнулся бы и я.

А фактически тут виноват только владелец, которому не хватило раздавленного сенсора и от удара повредился сам экран, но понятно это стало только в момент разбора.

Так-что если сервисный центр профессиональный, то просто доверьтесь словам мастера и все, поскольку в большинстве случаев только после разбора становятся видны реальные последствия падения и телефон просто невозможно вернуть в исходное состояние.

Answer 6

Вам просто доломали телефон или высадили батарейку. Когда вы приносили телефон на ремонт, то заключали договор, в котором должно было написано то, что телефон включается, работает, но виснет. В договоре всё должны писать со слов клиента. Если в договоре написано то, что телефон включается, то можно с них требовать рабочий телефон. Если они отказываются, то можете смело обращаться в суд!