Сфера жизнни общества — определенная совокупность устойчивых отношений между социальными субъектами.
Было это около 5-6 лет назад.
Работал я в Зоомагазине. Была одна до нельзя не приятная и вредная, но постоянная клиентка. Всегда покупала корм среднеценового сегмента и такого же уровня сено для своего кролика. Весь персонал всегда был мягок и учтив с этой мадам.
Довольно часто клиент звонил на рабочий номер и просил консультаций по своему питомцу, парой рассказывала как ее кроль покакал, какой фракцией и цветом, сколько проводов перегрыз и как он смешно и вкусно пукает.
Однажды клиент был обеспокоен состоянием своего питомца, из симптомов низкая активность и частичный отказ от еды, заказала самый дорогой корм и сено, получила рекомендации от меня обратится в клинику.
Вроде бы и все, но тогда история была бы скучной.
Клиент нашла мой личный номер и звонит в выходной.
Я- Да
К- Здравствуйте, это Я ваш постоянный клиент Крольчатница.
Я-здравствуйте.
К-Вы срочно должны приехать посмотреть моего кролика, он обеспокоен и ничего не ест вторые сутки.
Я-Извините, у меня нет возможности, рядом с вами есть хорошая клиника, там смогут сделать и грамотный осмотр и взять необходимые анализы
К-Как я повезу животное в таком состояние?!
Я-Без должного опыта и без возможности взять анализы вам ни кто не сможет помочь.
К-У вас же есть образование!?
Я-Образование, это не опыт, и на дому не взять анализа.
К-Вы меня нарочно ставите в такое положение! Отказываетесь помочь. Зачем вы работаете в таком магазине, если так относитесь к животным и их проблемам.
Я-Извините, я не смогу вам помочь, обратитесь в клинику, добраться сможете на такси, кролика положите в обычную дорожную сумку, если нет переноски.
К-Вы меня не слышите! Я не повезу кролика в клинику, он не переживет поездку, мне нужна помощь. Ваша коллега сегодня работает??
Я-Да
Кладет трубку.
Далее на несколько дней она пропадает.
К слову магазин работает с 9.00
Но я приезжал около 8.20
В тот день приехал совсем рано в 8.00
Звонок на рабочий телефон.
Я-Стандартная фраза приветствия.
К-Медленное но отчетливое дыхание в трубку.
Я-Аллоо
К-Ну что, добился своего
Я-(понимая кто звонит) Что случилось?
К-Дуся(Не помню имя питомца) умерла из за ТЕБЯ(Переходит на крик)
Я-молчу жду
К-молчит и громко дышит
Я-Вы обращались в клинику?
К-Тебе не стыдно (уже спокойно) как ты можешь так работать? Как ты можешь работать в таком магазине?
Ты убил Дусю!
Я-Собалезную
К-Молчит
Я-Молчу
К-Я расскажу директору что ты сделал.
Буду требовать твоего отстранения. Желаю тебе потерять единственное любимое существо, как потеряла Я, ИЗ ЗА ТЕБЯ!
Кидает трубку.
Спустя какое-то время уже днем, звонит Директор.
Спокойно спросил что Было, что случилось.
И рассказал свою историю об этом клиенте.
За пару лет до случившегося у Директора умер Отец. Он организовывал похороны и поминки.
Шло действие прощания и захоронения.
И ему звонит та самая Дама.
Д-директор
Д-Да
К-Здравствуйте, мне нужна доставка корма и сена, Дуся хочет кушать)
Д-Хорошо, позвоните в магазин, я сейчас не могу принять заказ, я на похоронах.
К-Они без вас ничего не могут решить.
Д-Позвоните пожалуйста вечером или сделайте заказ на сайте, я на похоронах.
К-Я в этом интернете ничего не понимаю, и Дуся сейчас хочет кушать.
Д-Я вам перезвоню позже.
К-Но Дуся хочет есть, она сегодня не ела!
Д-Я перезвоню(Кладет трубку)
Оба тяжело вздохнули и продолжили работу, пожелав адекватных клиентов, чего и всем желаю.
1)Политика<span> (от греческого politike - искусство управления государством) это сознательная деятельность в политической сфере общества, направленная на достижение, укрепление и реализацию власти; деятельность, связанная с определением содержания задач и функций государства
2)</span> Итак, «политика», судя по всему, означает стремление к участию во власти или к<span>оказанию влияния на распределение власти, будь то между государствами, будь то внутри
государства между группами людей, которые оно в себе заключает.
В сущности, такое понимание соответствует и словоупотреблению. Если о каком-то
вопросе говорят: это «политический» вопрос, о министре или чиновнике: это
«политический» чиновник, о некотором решении: оно «политически» обусловлено, — то
тем самым всегда подразумевается, что интересы распределения, сохранения, смещения
власти являются определяющими для ответа на указанный вопрос, или обуславливают это
решение, или определяют сферу деятельности соответствующего чиновника. Кто
занимается политикой, тот стремится к власти: либо к власти как к средству,
подчиненному другим целям (идеальным или эгоистическим), либо к власти «ради нее
самой», чтобы наслаждаться чувством престижа, которое оно дает.</span>
Управление есть элемент и одновременно функция организованных систем различной природы (биологических, социальных, технических и др.) обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание режима деятельности, реализацию программы и цели деятельности.
Наука управления создает, систематизирует и распространяет знания о том, как осуществлять управленческую деятельность.
Теория управления это знания о том, как осуществлять управленческую деятельность. Общие закономерности выявлены кибернетикой, наукой об общих принципах и методах управления сложными системами в природе, технике и обществе.
Предмет науки управления составляют управленческие отношения, в которых проявляются одновременно экономические, социальные и политические отношения и интересы, находящие выражение в воздействии на общество или на его отдельные элементы с целью их упорядочения, сохранения качественной специфики совершенствования и развития. Предметом науки управления является также технологии и методы управления и тенденции развития практики управления.
Объектами управления могут быть отрасли (промышленность, с/х, транспорт), территориальные общности людей (область, район, город), отдельные стадии воспроизводства (производство, снабжение, сбыт), аспекты экономической деятельности (качество продукции, взаимодействие с потребителем, маркетинг), виды ресурсов (финансовые, человеческие), а также характеристики производства (эффективность, отношение к работе, качество жизни, уровень занятости).
Субъектами управления могут выступать директор, менеджер, совет директоров, мэр города, городская дума, начальник отдела, группа качества, городская торгово-промышленная палата, а также любые другие группы людей осуществляющие управленческое воздействие на объект управления[1] .
Содержание управления можно определить путем перечисления его основных функций, к которым относятся: целеполагание, анализ, прогнозирование, планирование, организация, координация, мотивация, обучение, учет и контроль, коммуникация, принятие решений. Все функции тесно связаны друг с другом и взаимно дополняют друг друга. В деятельности любой организации - коммерческой и некоммерческой, большой и малой, формальной и неформальной - присутствуют все без исключения функции управления.
Выделяют несколько подходов к определению сущности управления:
1) рассматривает управление как определенную функцию или вид деятельности по руководству людьми. Эта деятельность определяется двумя основными факторами:
- Системой отношений, на которую влияют социальная иерархия, власть, социальный статус, социальная роль
- Формой взаимодействия, под которой понимаются методы контроля (общего и детального), делегирование полномочий, стиль руководства, конкуренция, лидерство, конфликт
2) рассматривает суть управления как науку или область человеческих знаний, которая помогает осуществить определенный вид деятельности (согласно первому подходу)
3) рассматривает управление как процесс, который подразделяется на 4 основных функции: планирование, организация, мотивация и контроль
4) рассматривает управление как определенную категорию людей, как социальный слой (но не класс), тех, кто осуществляет работу по руководству людьми
5) отождествляет управление с аппаратом управления[2] .
Но все подходы без исключения едины в том, что основной задачей управления является руководство людьми и координация их деятельности для достижения заранее спланированных целей организации, учреждения, социального института.
Методы управления - это способы выполнения перечисленных выше функций. Теория и практика менеджмента в течении XX столетия прошли путь от классической теории и практики авторитарного менеджмента до теории гуманистического менеджмента и практики современного менеджмента, основанной на новой модели управления[3] .
Основным содержанием управленческого процесса является воздействие субъекта на объект. Между субъектом и объектом существуют отношения. Смысл существования субъекта в том, чтобы удовлетворять потребности объекта при помощи этих же воздействий. Названные способы воздействия на поведение людей обеспечивают упорядоченность в развитии общества, ибо закрепляют господствующие отношения, стабилизируют их, заглушают антиобщественные проявления, создают условия для создания новых отношений. Цели регулирования со стороны субъекта должны совпадать с целями объекта, действие по своему содержанию должно быть ожидаемым объектом. Не должно быть столкновения стратегии и тактики, стратегия не должна заглушать инициативу, идущую от объекта. Нужно предоставлять самостоятельность.
В качестве объекта управления выступает индивидуальное поведение людей, управление возможно в рамках организации, управлению подвержены социальные процессы.