Было это около 5-6 лет назад. Работал я в Зоомагазине. Была одна до нельзя не приятная и вредная, но постоянная клиентка. Всегда покупала корм среднеценового сегмента и такого же уровня сено для своего кролика. Весь персонал всегда был мягок и учтив с этой мадам. Довольно часто клиент звонил на рабочий номер и просил консультаций по своему питомцу, парой рассказывала как ее кроль покакал, какой фракцией и цветом, сколько проводов перегрыз и как он смешно и вкусно пукает. Однажды клиент был обеспокоен состоянием своего питомца, из симптомов низкая активность и частичный отказ от еды, заказала самый дорогой корм и сено, получила рекомендации от меня обратится в клинику. Вроде бы и все, но тогда история была бы скучной. Клиент нашла мой личный номер и звонит в выходной. Я- Да К- Здравствуйте, это Я ваш постоянный клиент Крольчатница. Я-здравствуйте. К-Вы срочно должны приехать посмотреть моего кролика, он обеспокоен и ничего не ест вторые сутки. Я-Извините, у меня нет возможности, рядом с вами есть хорошая клиника, там смогут сделать и грамотный осмотр и взять необходимые анализы К-Как я повезу животное в таком состояние?! Я-Без должного опыта и без возможности взять анализы вам ни кто не сможет помочь. К-У вас же есть образование!? Я-Образование, это не опыт, и на дому не взять анализа. К-Вы меня нарочно ставите в такое положение! Отказываетесь помочь. Зачем вы работаете в таком магазине, если так относитесь к животным и их проблемам. Я-Извините, я не смогу вам помочь, обратитесь в клинику, добраться сможете на такси, кролика положите в обычную дорожную сумку, если нет переноски. К-Вы меня не слышите! Я не повезу кролика в клинику, он не переживет поездку, мне нужна помощь. Ваша коллега сегодня работает?? Я-Да Кладет трубку.
Далее на несколько дней она пропадает. К слову магазин работает с 9.00 Но я приезжал около 8.20 В тот день приехал совсем рано в 8.00 Звонок на рабочий телефон. Я-Стандартная фраза приветствия. К-Медленное но отчетливое дыхание в трубку. Я-Аллоо К-Ну что, добился своего Я-(понимая кто звонит) Что случилось? К-Дуся(Не помню имя питомца) умерла из за ТЕБЯ(Переходит на крик) Я-молчу жду К-молчит и громко дышит Я-Вы обращались в клинику? К-Тебе не стыдно (уже спокойно) как ты можешь так работать? Как ты можешь работать в таком магазине? Ты убил Дусю! Я-Собалезную К-Молчит Я-Молчу К-Я расскажу директору что ты сделал. Буду требовать твоего отстранения. Желаю тебе потерять единственное любимое существо, как потеряла Я, ИЗ ЗА ТЕБЯ! Кидает трубку. Спустя какое-то время уже днем, звонит Директор. Спокойно спросил что Было, что случилось. И рассказал свою историю об этом клиенте. За пару лет до случившегося у Директора умер Отец. Он организовывал похороны и поминки. Шло действие прощания и захоронения. И ему звонит та самая Дама. Д-директор Д-Да К-Здравствуйте, мне нужна доставка корма и сена, Дуся хочет кушать) Д-Хорошо, позвоните в магазин, я сейчас не могу принять заказ, я на похоронах. К-Они без вас ничего не могут решить. Д-Позвоните пожалуйста вечером или сделайте заказ на сайте, я на похоронах. К-Я в этом интернете ничего не понимаю, и Дуся сейчас хочет кушать. Д-Я вам перезвоню позже. К-Но Дуся хочет есть, она сегодня не ела! Д-Я перезвоню(Кладет трубку) Оба тяжело вздохнули и продолжили работу, пожелав адекватных клиентов, чего и всем желаю.
Ребята, все мы стремимся избегать или... каким-то образом улаживать возникающие перед нами конфликтные ситуации. Но, несмотря на это, приложенные усилия зачастую оказываются бесполезными. У меня есть один основополагающий способ предотвращения конфликтов: Формализация отношений, структуризауия и распределение ролей.
Для каждой страны важна выгода, например с Россией хотят дружить почти все страны. Так как выгода очень большая, в любой момент, Россия может помочь в трудный период в стране, она очень сильная.