Question

Как правильно общаться с рассерженным собеседником?

Answer 1

Всегда все зависит от ситуации.

Если вам ничего от него не надо - прекратить общение, пусть сотрясает воздух.

Если у вас общее дело и его состояние имеет под собой все основания, стоит выслушать и начинать выдвигать свои аргументы, не переходя на крик, не угрожая, не переходя на его уровень.

Если что-то надо, спокойным тихим голосом говорить постоянно на нужную тему, повторяя по циклу свои аргументы - ему придется снизить тон, чтобы услышать.

Если вам что-то надо от него, попросите изложить спокойно и по порядку и повторяете до тех пор, пока он не устанет и не начнет говорить.

Угрожать не стоит. Угрозы будут восприняты как нападение.

Если он неконтролируем - повернитесь и уйдите, так как вы до него не достучитесь.

Если опасен и вы не имеете шансов взять его под контроль - бегите или бейте, желательно, чтобы уложить сразу и надолго, а не разозлить, ударив для острастки.

Answer 2

Смотря по какой причине собеседник рассержен.

Если его гнев направлен не на вас, до достаточно сказать. что вы не виноваты в случившимся и не нужно срывать на вас плохое настроение. Обычно такая реакция быстро отрезвляет людей. Если человек близкий, то можно выслушать историю и посочувствовать - ему станет легче, а настроение улучшиться или даже найдётся решение проблемы.

Если же вы являетесь причиной гнева, то тут тоже достаточно много ситуаций и вариации поведения в них. Например, если вы общаетесь с рассерженным клиентом, то ни в коем случае нельзя отвечать грубостью и повышать голос. Нужно заверить его, что вы делаете всё, что в ваших силах, что бы изменить ситуацию или что вы ему сочувствуете, но изменить что-то не в силах. Возможно посоветуете какие-то действия.

Если это какие-то близкие отношения. То достаточно попросить прощения, и попытаться исправить ситуацию, если это возможно, если вы допустили ошибку. Если же вы уверены в своих действиях, то можно налить чашечку чая собеседнику и объяснить ему ваши причины поступка (если это возможно), или же совершенно спокойно объяснить, что вы поступили так, как посчитали нужным и ваши действия обсуждению не подлежат.

Если... и их очень много, сложно охватить их все в таком обширном вопросе, к тому же много зависит от собеседника и силы его гнева. Ведь предлагать чай, человеку с ножом бесполезно - тут нужна уже полиция.

Answer 3

Строго, спокойным, ровным, монотонным голосом попросить, именно попросить, снизить тон и громкость речи! Не слушая то, что он говорит. И возможно, несколько раз придётся попросить!? Второй шаг - это воззвать "к разумению"! Обозначить тот момент, что все мы люди и заслуживаем одинаково уважительного отношения к себе, не смотря на социальный статус или должность!

Третий шаг - выдержать молчаливую паузу, минуту-две. А потом уже, спокойно продолжить беседу! У меня данный способ каждый раз работает!)

Answer 4

Когда мы сталкиваемся с состоянием гнева, агрессии, важно дать собеседнику выпустить пар. Бесполезно что-либо говорить, если человек рассержен. В таком случае Вы еще больше усугубите конфликт. Как только собеседник справился с первыми эмоциями, можно переходить к обсуждению проблемы и привести собственные аргументы.