Позвонила я в одну финскую компанию, в российское представительство, как оптовый покупатель. Знаете, что услышала? Чтобы я им звонила по мобильному номеру, а не по городскому, а то они деньги платят за городской поминутно. Финская компания, политика финская. Работаем с тремя такими конторами - душные и неудобные. Только их жесткие правила. Приехать по пробкам ко времени. Не люблю им звонить. Клиенты - физические лица, предпочитают переплатить мне как посреднику, но самим с ними не общаться. Это три разных компании, с разным товаром. Есть гибкие российские, есть российские недружелюбные компании.
Есть такой анекдот про сервис, последнюю фразу напишу, по ней можно его найти.
Такого сервиса российскому покупателю не надо. Да и покупатель не всегда прав и иногда очень глуп, уж простите. Многие считают, что за деньги можно все, но у меня можно не все даже за большие деньги. Считаю, что клиенту нужен товар или услуга. Целовать в одно место - это отдельная услуга, и я ее не оказываю.
Бизнес он заточен не на то, чтобы ублажать клиента. А чтобы приносить прибыль. Есть в этом доля цинизма, но интересы клиента не в приоритете. До определенного момента улучшение сервиса работает на увеличение прибыли, а с определенного момента - в убыток. Вероятно в силу разных причин эта граница проходит в России не там, где на западе.