Question

Как заставить продавца не хамить: как наказать продавца за хамство?

И стоит ли?

Куда не глянь - везде тебе норовят нахамить, обвесить и заставить чувствовать себя г... Как этого избежать, к чему апеллировать? Почему продавец у нас по умолчанию означает наглый, хамоватый и бестактный тип, который ничего не боится?

Поделюсь наболевшим. Ситуация из жизни.

Приходим в павильон за разливным пивом. Там две мамзели: ухоженные, с накладными ногтями, ресницами волосами, соляриевским загаром - все из себя короче.

Одна что-то там раскладывает, а вторая разговаривает по мобильному (долго: минут 10 и слышно, что с хозяином), обслуживает при этом оооочень медленно, как черепаха, на мои укоризненные взгляды реакции ноль.

С такими темпами, пока она нам наливает три литра пива проходит минут 20, муж не выдерживает - и выходит покурить. Она выдает мне две бутылки (вместо трех), я рассчитываюсь за три, а она, продолжая разговаривать, обслуживает следующего покупателя.

На мой вопрос, где наш третий литр пива, сквозь зубы и с раздражением отвечает: "вы уже забрали". Естественно, мы не забирали ничего и я прошу налить нам наш оплаченный литр, на что девица кривит свою наглую рожу, иначе не назовешь, и на повышенных тонах заявляет мне ждите.

Вот тут вот душа моя не выдерживает. Мало того, что я покупаю пиво втридорога, намного дороже, чем в магазине, так она:

• Говорит по телефону и медленно обслуживает.
• Буквально обличает нас в воровстве одной из бутылок.
• Огрызается и хамовато себя ведет, даже не пытаясь исправить ситуацию.

Тут я учинила скандал и все ей высказала. Она с лицом, выражающим "что это за мразь тут разоралась" говорит, что разговаривала по телефону с работодателем и с большим отдолжением наливает нам наш оплаченный литр.

Итог: у меня на весь день испорченно настроение, а она королева и творит что хочет.

Возможно я преувеличиваю? Как бы поступили вы в данной ситуации, дорогие "БВ"-шники? Может быть нужно было терпеть и улыбаться? Кто прав, кто виноват?

Answer 1

Конечно же такое встречается сплошь и рядом и очень не приятно, что за твои же деньги (при покупке товара или за оплату услуг), ты еще и нарываешься на хамство.

Расскажу случай из своей жизни. Мы как-то с подружкой пошли в магазин (а она юрист по образованию и по призванию) и там в хлебном отделе увидели таракана. Мы естественно сразу же на кассу и кассирше говорим: "У вас тараканы в хлебном отделе", на что она нам с раздражением и пренебрежением в голосе: "И что мне сделать?"

Ну тут подруга не выдержала и потребовала администратора, а так как было еще раннее утро, то администратора не оказалось. Кассирша конечно же позвонила администратору по телефону и предлагала поговорить, но моя подруга не захотела брать телефон в руки, что бы отпечатки пальцев не оставлять (мало ли что). После чего мы потребовали (не попросили, а именно потребовали) жалобную книгу в которой была оставлена соответствующая жалоба. С телефоном, адресом и паспортными данными. Через несколько дней позвонил администратор, очень извинялся и даже письмо прислал с извинениями.

Так что вот так мы наказали магазин.

Answer 2

В любом случае продавец выполняет свою работу и должен соблюдать этикеты при разговоре с людьми. Я понимаю, после тяжелых рабочих дней, после всех нерво-трепательств от разных людей не всегда психика выдерживает, но он на работе за которую ему платят зарплату, поэтому он должен терпеть и обслуживать не грубя и сохранять спокойствие.

При недозволенных действиях можно сообщить начальству, т.е. узнать ФИО продавца, какой отдел обслуживает, ул. филиала магазина и написать жалобу на главный офис директору магазинов. Сколько видел таких примеров, когда после жалобы человек либо терпел либо просто сам уходил или же прямое увольнение без разбирательств.

Сейчас множество людей которые уже с ума сходят работая продавцом, поэтому лучше 1-й раз перетерпеть, а если в дальнейшем каждый раз будет подобное происходить, то уже подать жалобу на имя директора.

Answer 3

Самый лучший способ наказать такого продавца - это обратиться или к администратору магазина или к владельцу. Если вы встретили такое хамство в большом магазине, то оставленная вами жалоба врят ли останется без внимания. Напишите на официальном сайте организации отзыв, оставьте отзыв в интернете, с указанием ФИО, места и времени, когда это произошло. Обратитесь в отдел по защите прав потребителей, оставьте там жалобу. То есть фактически все ваши действия могут сводится только к административным. Я лично считаю, что отвечать грубостью на грубость не стоит, это приведет только к потери ваших нервов. В конце концов, вы как потребитель, можете проголосовать рублем, то есть просто больше не ходить в этот магазин.

Answer 4

Проверенный и надежный способ, работает на 100 процентов! Люди с таким вальяжным и раскованным поведением привыкли к тому, что их не кто не одергивает и не перечет, поэтому для того чтобы вывести такого человека из заоблачного мира иллюзий нужно : резко прервать ее разговор по телефону (например просто взять за руку и опустить ее руку телефона от ее уха), после этого спокойно и уверенно охладить ее словами например: " Не забывай кто ты есть", после данной процедуры включить камеру мобильного и заснять все происходящие! С записью обратиться к владельцу заведения с вопросом; "Как поступим? разберемся своими силами с компенсацией морального вреда или направим собранный материал в комиссию по защите прав потребителей?", уверен Вам заплатят компенсацию из зарплаты продавщицы.

Answer 5

Лично сталкивалась с такой ситуацией.. покупали с подругой перекусить в торговом центре... сначала долго ждали продавца, потом при заказе она враждебно отвечала и грубила... в этот момент моя подруга не выдержала и вежливо попросила у нее санитарную кнужку( такая книжка должна быть у любого продавца кто продает продукты питания и не только) она отказала в просьбе, ну подруга не расстерялась и купила у нее кока колу на самом деле ей не важно было чтот покупать нам просто нужен был чек.. а дальше мы просто поехали в отдел по защите потребитела и написали претенцию на эту организацию ну а дальше все как по маслу я думаю эту продавщицу наказали.... и с такими ситуациями сталкиваюсь постоянно и поверьте существует справедливость в отдел по защите прав потребителя можно общаться практически по всем вопросам и отстаивать свои права это слава богу бесплатная услуга от государства!!!

Answer 6

Жалобы и всё прочее...это прошлый век..

Добивайтесь правды современными способами!

Очень просто, даже не только проучить и возможно выкинуть енту тёти из магазина с последующим ее неустройством в другие магазины:

Включаете видео на телефоне (или другом устройстве), (можно расщедриться на проф.видеосьёмку, если вы в этом магазине постоянно скупляетесь), кладёте его в карман и в магазин за пивком...

Можете "доставать" вопросиками, типа почему так медленно работем и т.д.

Весь ее негатив в ваш адрес снимаете на видео и ЮТУБе выкладываем с подробным описание в каком магазине и городе это происходило!

А параллельно, ее начальнику ссылочку подкидываешь...

Эх,далее остается попасть в тот момент, когда ее - красавицу реально будет опускать ее начальство!!!

Answer 7

Вообще-то хозяева магазинов не заинтересованы, чтобы у них работали продавцы-хамы, отпугивающие покупателей. Как правило, таких сразу увольняют. Моей дочери как-то нахамили в продуктовом супермаркете, она это так не оставила, вышла на администрацию магазина, и хамку после этого сразу же уволили. Думаю, бороться с ними можно только так, других средств не знаю.

Answer 8

Стоит потребовать у продавца жалобную книгу и написать замечание, продавец останется без премии и задумается как вести себя с покупателями. Если продавец будет хамить каждому покупателю,то в скором времени к нему перестанут ходить за покупками. Я пока таких злых продавцов ещё не встречал.

Answer 9

Хамло нужно ставить на место, чтобы в следующий раз знало, что бывают последствия. Что с ней делать? плюнуть ей в физиономию и облить двумя литрами пива.

Часто мне попадаются продавцы дибилы разного рода, муж и жен.

Один раз после того, как я купил яйца тухлые и принёс им обратно в магазин. Продавец отказалась их взять обратно, сославшись, что я их якобы купил давно и подменил. Я долго не думал, сделал им яичницу на кассовый аппарат и ушёл.

А жалобные книги это ерунда и никто их не читает.

Answer 10

Обращение к администрации не всегда действенный выход,некоторые руководители смотрят сквозь пальцы на деяния своих сотрудников,жалобная книга тоже не всегда приносит результат.

Если магазин большой,то там должен быть телефон горячей линии,в центральных офисах очень не любят произвола в своих филиалах и очень быстро принимают меры.

Как вариант обращение в службу защиты прав потребителей,если вам каким-либо способом удастся доказать случай хамства.

Answer 11

первое. Не ходить в магазины по типу "сельпо ромашка" - там и работают быдлопродавцы, для которых 90е еще не кончились. Тогда было принято хамить (из-за дефицита и так далее). Второе. Пишите в жалобной книге с указанием имени продавца (как правило, теперь это называется Книга Предложений"). И третье. Поищите телефон конторы (обычно есть в программах, типа дубль-гиса или других электронных справочниках) звоните и жалуйтесь напрямую работодателю. В таких магазехах висят камеры (владелец следит, чтобы продавцы не воровали), так что ваши слова будут подтверждены и хам, скорее всего, будет уволен или лишен премии.

Answer 12

Собственно, ходы тут очевидны:

• потребовать жалобную книгу и оставить в ней запись,
• найти телефон горячей линии (если это сетевой магазин) и позвонить по ней (но вряд ли в таком магазине будут хамить),
• вернуть товар продавщице, сказать ей, что мы не будем ходить в этот магазин и отсоветуем всем знакомым, а также позвоним владельцу и расскажем об истории (в интернете, думаю, можно найти телефон владельца).

Сейчас уже не СССР, магазины стоят на каждом шагу - культура сервиса должна быть на высоте.

Answer 13

Да действительно есть такое дело. Продавец эта робота не из легких . Есть работают на проценте поэтому не принимают назад тухлые яйцо , а то и вообще все яйцо могут повесить на нее на всю зарплату ,она отвечает за срок действия товара скажут плохо работала и протухли.За смену много людей разных проходит .поэтому ....а с пивом перепили сами наверное . можно пожаловаться или сами таких ставьте на место.Не расстраивайтесь.

Answer 14

К большому сожалению не все продавцы магазинов столь грамотные и вежливые и этот фактор сильно раздражает покупателей. Продавцы во время прохождения профессионального образования учились манерам вежливости.

Таким образом, они просто обязаны соблюдать вежливость во время торговли. Грубых продавцов можно наказывать путем написания жалобы в жалобную книгу или пожаловаться администрацию магазина.

Answer 15

С одной стороны таких продавцов надо пожалеть. Ну не смогли дать родители им элементарного воспитания, обделили тактом и дальновидностью ума, ну убогость она и в Африке убогость. Но не надо забывать, что у вас не личные отношения с ними, и хамов - продавцов надо ставить на место, чтобы не повадно было дальше ядом невежества прыскать на покупателей. Способы просты: строгим, не терпящим пререкания голосом высказать свое недовольство, по поводу сложившейся ситуации, но не в коем случае не надо опускаться до их уровня и хамить. Это может выглядить примерно так:- "И почему я вас должна ждать, пока вы наговоритесь?!Меня не волнует ваши проблемы с работодателем, вы обязаны меня обслужить быстро и качественно! Вот когда обслужите, тогда и болтайте сколько угодно!" Если они начнут пытаться вам возразить, то так и заявите:"Так, у нас с вами не личные отношения, так что ваши высказывания (разговоры) оставте при себе!" Ну а дальше решайте, либо книгу жалоб, либо начать требовать перечень документов на пиво, можно даже пригрозить, что отправите это пиво на экспертизу в ФФГУЗ или баклабораторию, это организация связана с Управлением Роспотребнадзора или в простонародье СЭС, а они пусть уж там разбираются, соответствует качество пива заявленному или нет, может вам показалось, что оно разбавлиное. Тут уж сами выбирайте. А вобще, я советую этот случай забыть, ведь от вашей обиды хуже только вам, а им то все равно. Но если уж так хочется извинений, прийдите и потребуйте телефон работадателя, договоритесь о встречи или опишите ситуацию, пусть проведет с ними поучительную беседу на будущее, ну и надеюсь извинится за них или уж они извинятся перед вами.

Answer 16

Лучше всего пожаловаться в высшие инстанции по торговле. И продавец будет наказан. Как говорится покупатель всегда прав. Я работала продавцом и со мной работали хамоватые продавцы и можете поверить их хорошо наказывали!!!!!!!!!

Answer 17

Конечно вы правы, а продавец не прав. Вот чтобы я сделал на вашем месте.

Первое : узнал Фамилию Имя Отчество продавца.

Второе : написалбы плохой отзыв о магазине.

Третье : написалбы жалобу на продавца.

Четвёртое : обратилсябы в отдел прав потребителей.

Answer 18

Опережая события нахамить первой(учитывая,что вы знаете что вам здесь нахамят,а то можно испортить на весь день настроение какому-нибудь хорошему человеку.