Давайте расширим вопрос. Например, так: "Почему до операторов колл-центров крупных компаний, таких как МТС, Билайн, Теле2, Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк и т. д., вдруг, стало труднее дозвониться, чем в Кремль?"
Ответ на него я вижу в переходе колл-центров на аутсорсинг и в падении доходов компаний.
На аутсорсинге, охватившем 19 тысяч рабочих мест операторов, используются сторонние работники, не зараженные корпоративным духом фирмы, делегировавшей услуги связи со своими клиентами. Их интересы завязаны на организации, предоставляющей услуги, их непосредственного работодателя. А компания-заказчик услуг для них лишь клиент, который может платить мало или не вовремя.
Конечно, работа оператора контролируется записью разговоров, количеством принятых звонков и длительностью разговоров. Но набрав свои нормативные баллы, будет ли оператор работать, как стахановец, если это слабо отразится на его зарплате? Проще затянуть решение пустячной проблемы с одним абонентом, чем кидаться грудью на следующий звонок, который к тому же даёт шанс нарваться на хамство.
Падение доходов компаний - немыслимая вещь, когда весь смысл её существования сводится к их постоянному росту. Один из путей снижения расходов во имя доходов - оптимизация, за красивым названием, которой скрывается банальное сокращение рабочих мест. Проторенная дорожка капитализма: кризис-падение доходов-увольнения-безработица. Операторов просто физически стало не хватать.
Что касается охоты на "живого" оператора МТС, то кроме сотрудника службы поддержки (кнопки 2 и 0 после начала голосового меню), можно попробовать попасть в справочную службу (кнопки 5 и 0).
Другой вариант решения возникшей проблемы - личный кабинет на сайте компании, где можно воспользоваться обратной связью, задав свой вопрос. Это те же живые люди, только отвечающие письменно.
