Что делать немедленно?
Итак, вы обнаружили, что с вашей карты Сбербанка пропала определенная сумма денежных средств. Спокойствие, только спокойствие. Проанализируйте ситуацию следующим образом:
Сначала нужно понять — действительно ли ваши деньги похищены или нет? Уведомление о списании средств с карты может приходить с некоторым опозданием;
1) Вспомните, нет ли у вас неоплаченных долгов, которые могут взыскать и снять с карты Сбербанка судебные приставы;
2) Вспомнить, когда в последний раз были оплачены покупки данной картой, либо снятие наличных средств;
3) Вспомнить, что списание средств с вашей карты может быть платой за годовое обслуживание карты Сбербанка;
4) Вспомнить, что списание средств может быть гарантированный платеж за коммунальные услуги или кредит;
5) Вспомнить, (а лучше проверить в личном кабинете вашей банковской карты ) не подключали ли Вы авто платеж к старым номерам сотовой связи.
Если же ваша ситуация не подходит ни под одну вышеупомянутую то, скорее всего, деньги с вашей карты действительно похищены.
В любом случае, алгоритм действий должен быть следующим:
1) проверить в личном кабинете вашей банковской карты наличие подключенных услуг авто платежа к любым оператором сотовой связи, если такие подключения имеются, немедленно их отключить.
В отношении банка:
1) звонок по номеру телефона горячей линии Сбербанка — 8 800 555 55 50;
2) блокировка банковской карты;
3) заявление в банк, что вы не согласны с транзакцией;
4) заявление в банк о возврате денежных средств .
5) Звонок в банк необходим, чтобы сотрудники банка заблокировали вашу карту, с которой незаконно списываются денежные средства. Блокировать карту можно и в местном отделении Сбербанка, но для этого потребуется личное присутствие самого клиента. Если выяснится, что денежные средства действительно пропали с карты, то необходимо написать соответствующее заявление, в котором нужно указать, что вы не согласны с проведенной транзакцией. К данному заявлению нужно приложить определенные доказательства, что снятие средств было осуществлено не самим клиентом.
Не лишним будет ознакомиться с договором, который вы заключали с банком, там указана вся подробная информация об оспаривании транзакций и примерные действия в таком случае.
Если Сбербанк полностью признает требования клиента, то остается только ждать возврата своих денежных средств. Если человек получает отказ, то необходимо обратиться в отделение полиции с соответствующим заявлением о краже денежных средств.
Также можно обратиться в прокуратуру, где написать заявление на банк о том, что он не соглашается выполнить ваши законные требования. В таком случае, без судебного разбирательства не обойтись, но другого выхода нет
В отношении оператора сотовой связи:
1) Оставить эмоции в стороне
2) Позвонить в службу поддержки своего сотового оператора, объясняете ситуацию ("списали деньги неправомерно", "моим тарифом такие списания не предусмотрены", "я хочу вернуть деньги, как мне поступить?"). Вежливо предупредить о том, что вы записываете разговор на диктофон и затем переспросить имя специалиста, который разговаривает с вами.
3) Потребовать вернуть все незаконно списанные с лицевого счета деньги.
4) Будьте готовы, что вам откажут, предложат связаться с агрегатором и начнут нести прочую чушь. Не переживайте - это только подтверждает, что сотовым операторам это выгодно. Разговор можно закончить словами - "буду писать претензию, до свидания".
5) Если в течение нескольких дней Ваш лицевой счет не пополнился списанной ранее суммой, то сначала составлять письменную претензию. Не забудьте приложить к претензии необходимые документы.
Отправляете претензию по факсу, по почте, оставляете в офисе и т.п. Обязательно узнайте, что ее приняли к рассмотрению и входящий номер. Законом "О связи" предусмотрен 60- дневный срок рассмотрения претензий.
Если в удовлетворении претензии вам отказали (никто не мешает вам это сделать сразу после направления претензии оператору связи), то можно обжаловать этот отказ в: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, суд.
Куда и как отправить претензию к оператору связи
Отправить претензию можно следующими способами:
Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис оператора мобильной связи вашего региона (не забудьте взять с собой копию претензии, на которой при ее приеме специально обученный человек поставит: штамп о приеме претензии, дату, входящий номер, свою подпись).
Лучше сразу указать максимум из перечисленных ниже параметров:
1) номер мобильного телефона на который списали денежные средства с банковского счета и номер л/с
2) ФИО владельца, пользователя;
3) подробное описание возникающей ситуации.
4) Выписка с банковского счета.
Желаю Вам удачного разрешения Вашего вопроса.
