Прежде чем жаловаться на работников Сбербанка, да и любого другого коммерческого банка, постарайтесь решить вашу проблему мирным путем. Решите для себя настолько ли она сильна и не имеет решения на местном уровне. Или есть такая необходимость жаловаться выщестоящему органу.
Я думаю, что нет проблем, которых нельзя разрешить со специалистами на месте.
Работники банков в своей массе очень вежливые доброжелательные компетентные люди, стремящиеся помочь во всем.
Если же вам уж так сильно необходимо пожаловаться, так как проблема осталась неразрешенной, то обратиться можно в то же отделение, где эта проблема возникла с заявлением, описанием ситуации.
Работники банка должны взять ваше заявление в производство и дать вам ответ в течение определенного законом времени.
Лучше заявление давать в двух экземплярах, на одном из которых они должны поставить входящую дату. Тогда вы будете спокойны, что ваше заявление не потеряется и будет рассмотрено.
Ну а если ваша проблема требует быстрого решения, тогда сразу идите к начальнику отделения и попытайтесь разрешить с ним возникший конфликт.
Желаю вам, чтобы у вас никогда не возникало проблем с банками и не приходилось бы жаловаться на них.