При задержке рейса действуют следующие правила.
1 )Детям до 7 лет и сопровождающим их пассажирам обязаны предоставить доступ в комнату матери и ребёнка аэропорта вылета.
2) Всем пассажирам авиакомпания организует хранение багажа.
3) В случае если рейс задерживается на срок от 2 часов, авиакомпания обязана дать возможность сделать 2 звонка по телефону или отправить 2 сообщения по электронной почте. Также при задержке рейса на срок более 2 часов организуется выдача пассажирам прохладительных напитков.
4) Горячее питание вам обязаны предоставить в том случае, если рейс задерживается более, чем на 4 часа. Горячие блюда должны выдавать каждые 6-8 часов в зависимости от времени суток.
5)Размещение в гостинице полагается тем пассажирам, чей рейс задержан на срок более 6 часов в ночное время или более 8 часов в дневное.
6) В случае серьёзной задержки рейса пассажиру обязаны заплатить неустойку (25% МРОТ за 1 час просрочки доставки, но не больше 50% от стоимости билета).
Ниже, мною будет описана реальная ситуация которая развивалась со мной после задержки рейса.
В сентябре 2017 наш рейс задержали на 16 часов.
Через 2 часа было ясно, что это на долго и нас сразу заселили ближайшую гостиницу, по истечении 4 часов задержки нам был предложено горячее питание и напитки.Как только самолет был готов нам сообщили лично каждому в номер, путем звонка.По прибытии обратно мною было отправлено письмо в авиа компанию с целью возможной компенсации за задержку. В ответе говорилось, что компенсация не положена, так как задержка была в результате поломки самолета, а в таких случаях ничего не выплачивается. Обращаться с жалобой на ответ а,к я не стала, так как все остальные пункты правил при задержке были соблюдены и в принципе я довольна работой спец служб при задержке рейса.
