Возникла подобная проблема, причем, что касается регистрации на портале Госуслуги, проблема не первая. Чтобы получить доступ к учетной записи, пришлось дозваниваться до службы поддержки и разутверждать учетную запись, далее заново проходить идентификацию. Это отдельная история.
Пройти идентификацию решила через Сбербанк онлайн, этот способ для меня наиболее удобен. Получилось не сразу, поначалу всплывала ошибка, о которой речь в вопросе. Причин подобной ошибки может быть несколько. Для начала стоит пройти регистрацию на Госуслугах, ввести свой номер телефона и подтвердить его. Хотя на сайте Сбербанка написано "регистрация на Госуслугах", по факту идет только подтверждение личности, поэтому на Госуслугах уже должна быть создана учетная запись.
Телефон должен быть указан именно тот, к которому привязан Сбербанк онлайн, иначе идентификация не пройдет.
Если номер подтвержден только что и сделана попытка сразу пройти идентификацию, то велика вероятность, что номер не будет определяться. Можно немного подождать и попробовать снова через какое-то время. Также причиной могут быть какие-то временные сбои. Если номер не определяется, стоит попробовать снова пройти проверку через некоторое время. У меня получилось не сразу, вылетала одна и та же ошибка. Пробовала неоднократно и через какое-то время номер определился и статус учетной записи изменился.
Если ничего не помогает, номер проверен и подтвержден, осуществлено много попыток, а идентификация не проходит, то придется идти в МФЦ с паспортом и подтверждать свою личность. Пробуйте много раз, попробуйте в другой день, с разных устройств. Если не получится, придется явиться лично или попробовать через другой банк, если являетесь клиентом (Тинькофф, Почта банк).