Перебирая в памяти ситуации, в которых мне доводилось быть и утешающей и утешаемой, могу сказать, что дежурные фразы тоже неплохой вариант. И не всегда они неискренние.
Если говорят, что человек и пожить-то не успел, не обязательно имеют в виду возраст. Иногда, наоборот, речь о человеке почтенного возраста, который всю жизнь провел
Ни тебе отпусков на море, ни поездок за границу. Все собирался, да так и не успел. О молодых обычно говорят, что ему/ей бы еще жить да жить. А вот фразой "Бог дал, Бог взял" стараются утешить тех, кто потерял детей.
Хотя в таких ситуациях, вряд ли помнишь, какие фразы говоришь, или слушаешь. Тем более, вопрос не о родственниках. И не о похоронах. Кто там упомнит, что говорил тот или иной сосед или коллега по работе.
Если человек только умер, нелишним будет "дежурный вопрос" о том, какая помощь нужна. А еще можно по-быстрому собрать немного денег и отдать человеку, потерявшему близкого, со словами: "Мы тут собрали немного, тебе пригодится". Это разве не дежурная фраза? И кто скажет, что это неправда?
Если говорить о соседях, то у нас приходят все, кто хочет попрощаться. Открыта калитка или дверь в квартиру – это значит, можно зайти. Остановиться на входе, помолчать или прочитать молитву. Положить цветы или деньги. Постоять или посидеть немного. Говорить не обязательно. Можно слушать.
По своему опыту могу сказать, что утешаемому надо выговориться. А что мне говорили, кто был, а кто не дошел - и не вспомню.