Question

Booking.com. После брони хозяин требует отменить бронирование. Почему?

После бронирования аппартаментов в С-Петербурге, через неделю приходит электронное письмо от хозяина, что произошло двойное бронирование и он просит отменить бронирование. Что делать? Мне этот вариант подходил и почему я должна отменять бронирование? Написала письмо в поддержку Booking.com, но в течение дня никто не перезвонил. Уезжать через неделю. Боюсь, что и с другими аппартаментами будет та же история. В чем тогда смысл Booking.com, если нет никакой гарантии, что я сниму именно то, что запланировала?

Answer 1

У меня была похожая история на "Островке". Хозяйка объяснила тем, что у неё уже было забронировано, но в системе это не отметились.

Я езжу достаточно много, и Ваш случай объясню тем, что некоторые хозяева квартир выставляют свои квартиры не только, скажем, на букинге, но и на других сайтах-предложениях, например "Квартиры посуточно" (в разных городах называться могут по разному). Видимо у хозяина Вашего варианта случилась накладка.

Бояться и впадать в панику не надо. Сдающихся квартир достаточно для того, чтобы Вы нашли новый вариант. Нужно только поискать в интернете и позвонить владельцу непосредственно. Телефоны всегда печатаются. Я так не один раз делал. И всё будет хорошо.

Answer 2

Вам надо уточнить у хозяина, почему так произошло и что вам делать в этом случае, ведь это не ваша вина.

Возможно хозяин выбранного вами варианта что–то мухлюет для своей выгоды, так как я никогда не сталкивалась с двойным бронированием, мне кажется, что такое невозможно.

У нас было такое, что при заселении хозяин делал нам скидку, но просил отменить бронирование, чтобы не платить буккингу комиссию. В итоге мы жили в аппараментах , за которые платили меньше.

Answer 3

Я сама зарегистрирована на Booking.com, сдаем дачный домик посуточно. Недавно был форс-мажор, сильным ветром и дождем повредилась крыша домика, а на этот день был зарегистрирован заезд. Я написала человеку, чтобы отменил бронирование, но в ответ тишина, направила запрос на отмену, тоже тишина. В итоге, клиент так и не приехал, тогда отметила как не заезд.

А вообще, комиссия действительно большая, не очень выгоден сайт Booking.com, часто бывает, что бронируют и отменяют или не приезжают вовсе, а приходится всем другим отказывать.

В вашем случае, возможно, хозяин гостиницы нашел более выгодное предложение или действительно форс-мажор, сайт работает не очень хорошо.

Answer 4

Почему - хозяин скорее всего нашёл более выгодное предложение. Booking за свои услуги берет 20%.

Что делать - отменять, если без штрафов. Приехать и не найти на месте хозяина ещё хуже. Но конечно нажаловаться в booking на это происшествие. Переслать туда всю переписку. Они с такими договор разорвут.

Answer 5

А вообще при чем здесь хозяин? Вы имели дело с Букингом вот и пусть Букинг с хозяином разбирается. Нужно просто позвонить на букинг в службу поддержки( там есть на русском языке) и объяснить ситуацию. Они вам предложат отель поблизости и по той же цене. Договорившись с ними вы можете это сделать самостоятельно и , по правилам Букинга, даже выбрать отель подороже ( допускают 15% по моему). Разницу вам Букинг вернет после поездки ( только попросите счет у отеля). Мне возвратили в похожей ситуации.

Answer 6

Такое случается, но крайне редко. Уже лет 5 через букинг много чего бронировала и ни разу с подобным не сталкивалась. В вашем случае ищите другие апартаменты и бронируйте их. Конечно не гонитесь за дешевизной, если финансы позволяют, больше гарантий от подобных ситуаций. Также напишите в поддержку букинга. Если будет не одна жалоба, а много, то арендодателя просто исключат из сервиса Booking.