Людям так проще. Не признавать что-то плохое, печальное, омрачающее, сложное, подавляющее проще, нежели признать и начать действовать. И это касается не только болезни детей.
Это разновидность бессознательной психологической защиты (здесь я вижу и отрицание, и подавление, и вытеснение). Когда психике человека начинает что-то угрожать (событие, действие, какой-нибудь факт - в нашем случае именно факт болезни ребенка) и его подсознание понимает, что не справится с поступившей угнетающей информацией, оно моментально включает своеобразную защиту и человек либо не воспринимает информацию вообще либо воспринимает искаженно, частично. Бывает так, что даже в смерть ребенка родители какое-то время не верят, и это защита, необходимая для выживания человека, для того, чтобы он не сошел с ума.
Такие ухищренные действия подсознания не смогут прослужить ни вечно, ни даже долго, - в любом случае рано или поздно придет озарение и осознание происходящего.
Поэтому родным родителей ребенка следует помочь - не давить, но ласково, спокойно, постепенно привести их к мысли, что с ребенком что-то не так и нужно действовать. Возможно, есть кто-то (родственник, специалист, доктор), которому они безоговорочно поверят. Ведь в данном случае время очень ценно и терять его не стоит. Действовать нужно максимально быстро и слаженно.