Question

Зачем продавцы на Алиэкспресс продлевают срок защиты покупателя? Смысл?

На почту регулярно приходят уведомления о продлении срока защиты покупателя продавцом. Для чего продавцы это делают? Какая им выгода от этого? Типа сервис, забота о клиенте? Или еще что?

Answer 1

На Алиэкспресс выведено максимальное время для доставки товара, это 60 дней.

Продавцы свой товар отправляют, а дальше товаром занимаются другие службы.

Я часто заказываю на Алиэкспресс и сталкивалась с различными ситуациями. Попытаюсь в процентах показась, какое время обычно идет товар до клиента

До 2х недель - 5% из 100 заказов.

До 30 дней - 20-30% из 100.

до 60 дней - 70-80% из 100.

И бывает, что заказы ждешь 90 и больше дней, таких 5-10%.

Когда отведенное время в 60 дней истекает, покупатель имеет право открыть спор, спор длится примерно 7-14 дней, и если за это время товар так и не получен, то продавец должен вернуть деньги, хотя его вины нет никакой, ведь доставку осуществляют другие службы.

Вот в таких случаях продавцы продлевают время доставки, а это около 30 дней.

Так, если время доставки вышло, а товар вы не получили, то спор вы уже не откроете, а значит не факт, что товар вы получите и деньги вам уже не вернут.

И бывает, что продавец вам вернул деньги, а потом вы еще получите свой товар. У меня трижды посылки шли больше полугода.

Answer 2

На это у продавцов есть причины и, думаю, в приоритете не столько забота о клиентах, сколько защита своих собственных интересов. Многие продавцы на Алиэкспресс действительно добросовестные, они исправно отправляют заказы, хотят, чтобы клиенты получали свои заказы, соответственно не открывали спор, не требовали возврата денег, оставляли хорошие отзывы, тем самым не снижая рейтинг продавца. Вероятно, когда подходит окончание срока защиты покупателя, они понимают, что покупатель вот-вот откроет спор и потребует полного возмещения денег. Но продавец заказ отправил, не его вина, что он задержался. Поэтому продлевает срок защиты покупателя, за это время заказ может быть доставлен, довольными останутся все. Деньги останутся у продавца, негативного отзыва он не получит. Вероятно, какой-то подобной логики придерживаются продавцы, продлевая срок.

Answer 3

Алиэкспресс для меня неиссякаемый источник приобретения всяческих мелочей. И пару раз я сталкивалась с ситуацией, когда продавец продлевал срок защиты покупателя.

Смысл защиты покупателя состоит в том, что в случае неполучения заказанного товара в установленный срок открывается спор с продавцом, по итогам которого осуществляется возврат денежных средств покупателю.

Случается так, что товар доставляется дольше не по вине продавца. Тогда продавец и продлевает срок защиты покупателя. Грубо говоря, он хочет гарантировать покупателю получение заказа. Соответственно, покупателю придется еще немного подождать своей посылочки, но у него сохранится право на открытие спора по заказу, если он не будет выполнен.

А выгода наверное в том, что продавец сохранит свою репутацию. Судя по всему для них это очень важно. Честный продавец делает все, чтобы сделка состоялась.