Вопрос, как говориться, наболел. Уже три месяца веду переговоры с МТС по поводу отсутствия безлимитного интернета. Подключена опция Интернет Мини, по которой полагается 250 мб в день и 4 ГБ в месяц. Так как мне этого недостаточно, уже давненько подключила ТУРБО-НОЧИ (безлимит), которая является приоритетной опцией с 00 часов до 7 утра каждый день. Проблем не было 3 года, до марта 2017.
Ночью я качаю фильмы, ролики, книги, смотрю видео, поэтому безлимит - это хорошее решение. Но в марте вдруг через 2 недели после снятия платы за месяц по Интернет мини и Турбо - ночи внезапно ночью меня перестали пускать в интернет. То есть днем все нормально, как только наступает 00 часов, все вырубается. Связалась со специалистом, она сказала, что днем у меня выход в интернет есть, необходимо связаться с ними ночью.
Окей, ночью с другой сим карты вышла, снова объяснила все оператору, та долго все перепроверяла, в итоге сказала, что передала информацию службе технической информации. Вопрос будет решен.
Но этого не случилось. Через пару дней пропал и дневной интернет. После общения с оператором выяснилось, что я исчерпала и Интернет мини. По поводу Турбо ночей так мне ничего не ответили. В общем,со специалистами я общалась практически каждый день, несколько раз писала претензии на сайте. Чего мне только не советовали операторы: проверить зону покрытия, перенастроить модем,проверить его. Спрашивается, нафига? если с другой сим карты в той же зоне покрытия, с тем же модемом, с тем же ноутбуком, но не по БЕЗЛИМИТУ, а за ПЛАТУ за каждый мегабайт я прекрасно выхожу в интернет, даже не перезагружая никаких устройств!!! В апреле случилось чудо, безлимит появился в личном кабинете. Но рано я радовалась. Попользовавшись им 3 недели, пришел пипец. В личном кабинете написано "вам доступен безлимит на день", но вообще никакого интернета нет. С 7 утра (то есть когда заканчивается ТУРБО НОЧЬ) появляется надпись, вам доступно 250 мб на день (подключается ИНТЕРНЕТ МИНИ)и интернет появляется, с 00 часов он пропадает. Опять общение с операторами, претензии на сайт и никакого эффекта!
Зато неожиданно на другом моем номере (с того, по которому я общалась с операторами когда исчез интернет на основном номере) появился турбо бонус в виде 1 ГБ интернета. Зашибись. Я по безлимиту за 7 часов скачиваю по 4-11 ГБ, то есть в месяц я могу скачать более 30 ГБ, а тут кинули 1 ГБ в качестве программы лояльности (как мне объяснила оператор).
В итоге до сих пор разбираюсь с этими эмтээсниками, ситуация до сих пор не разрешилась. Детализацию заказывала, там указано только что расходовался и днем и ночью только Интернет мини, но не Турбо ночи. В подключенных опциях Турбо-ночи значится, оплату за нее каждый месяц снимают, а в итоге я безлимитом не пользуюсь уже почти 3 месяца. Как с ними еще бороться? Сегодня пришло письмо от МТС на мою претензию, в нем написано, что вопрос все еще решается. Какие у Вас есть собственные примеры такого наплевательского отношения оператора связи к клиенту и что можно с этим сделать?
