Основываясь исключительно на личном опыте, я сделала вывод: с хамом и наглым до предела возможен только один стиль поведения- общаться с ним подчеркнуто брезгливо. Именно подчеркнуто! Чтобы он понял, насколько вы им брезгуете.
Главное - не скандалить и быть вежливым, но олицетворять такую брезгливость, та-акое омерзение!Будто вы общаетесь с ним через силу.Если трудно - внушите себе, что от наглеца и хама...сильно воняет и ведите себя, как королева в коровнике: сдержано, со "скрываемой", но явной гримасой отвращения.
Хорошо также,если это будет в присутствии окружающих.
Такое поведение, естественно, потребует от вас некоторой артистичности, да и выдержки тоже, но поверьте, оно того стоит.Два-три подобных "сеанса" и этот человек резко изменит в вашем присутствии свое поведение и хамить внаглую перестанет точно.
Проверено!