Для начала проверьте, не выключен ли просто звук самой операционной системой.
Для этого двойным кликом мыши откройте меню настроек звука и там настройте правильно все тумблеры.
Открывать нужно следующие иконки (в трее, то есть внизу, там, где "Пуск", но справа):
Обратите внимание на картинку ниже. Там обведены красным цветом тумблеры. Некоторые из них (не помню точно какой) управляют тем, в какой из динамиков наушников выводить звук. Если тумблер посередине, то работают оба, а если смещён в какую-то одну сторону, то один динамик работает громче, а другой тише. Если сдвинуть до предела, один из динамиков работать вообще не будет.
Я как-то смотрел один фильм, вроде на русском сайте, а он без перевода и я бросил его смотреть. Затем через некоторое время попал на тот же сайт и снова его запустил - на этот раз было с переводом. Оказалось, что в первый раз у меня было без перевода потому, что у меня отчего-то тумблер был смещён в одну сторону. А в фильме на один динамик подавался звук речи на английском, а в другой - на русском. А у меня как раз тумблер был смещён в ту сторону, где тот динамик, где говорили по-английски работал, а где звучал перевод фильма - был выключен. Вот такие интересные истории иногда получаются.
Если не поможет, может просто операционную систему переустанавливали, а звуковые драйвера не установили.
Если окажется, что проблема не с настройками а в самих наушниках, то тогда либо самому чинить, если разбираетесь (наушники довольно просто устроены), либо купите новые. Примут ли в ремонт - не уверен (обычно не берут, считая такие устройства одноразовыми), хотя может у нас в окрестности просто ремонтники безрукие, а у вас другие, которые согласятся отремонтировать.