Question

Психология. Почему покупатели срываются по поводу цен на рядовых продавцах?

например в "Магните" (продуктовый магазин типа "народного супермаркета") сегодня покупатели ругали продавцов за подорожание, свои стрессы на них изливали? Наверняка ведь знают, что не продавцы цены ставят? Им и так трудновато приходится? Девчонки продавцы рассказывали, что устают.

Answer 1

А у нас большая часть населения считает,что во всех подорожаниях виноваты продавцы,что они воры и обманщики.Они же не могут высказать свои претензии именно тем,кто поднимает эти цены,кто действительно в этом виноват,а девочки-продавцы и кассиры находятся рядом,им этот негатив и достается,хотя их-то вины никакой нету.

Просто хочется некоторым людям выплеснуть свое плохое настроение,бытовые неудачи,стресс на кого-то-вот они так и делают,тем более,что прекрасно знают,что девочки ничего плохого им ответить не могут,что будут молчать и терпеть из-за этой чертовой корпоративной этики,которая принята в компании.

Ведь не будет же тот же покупатель из-за подорожания продуктов орать на жену,предъявлять претензии собственному начальнику,можно и с работы вылететь за такое,а на девочках-продавцах можно оторваться по полной.Это вообще-то психология обычного труса-перед сильным поджимать хвост,а на слабого кидаться.

Answer 2

Наверное от отчаяния,некому больше высказать свое раздражение.Когда у человека в жизни все хорошо,он никогда ни на кого не будет срываться или осуждать.А продавцы "люди подневольные" не имеют,как бы права хамить или ответить,что-то негативное в адрес не вполне адекватных,порою,людей.Могут ведь ни за,что еще и жалобу накатать и премии лишат.

Answer 3

Ну это обычное явление. Понятно что продавцы, тем более в супермаркете никакого отношения к ценообразованию не имеют. Но дело в том, что покупатели общаются напрямую как правило, только с продавцами, а не с хозяевами магазинов, дистрибьюторами или производителями. И высказать свое негодование они могут только продавцу.

Я знаю о чем говорю, сам работаю в дистрибьюции, торговым представителем. И мне очень часто приходится выслушивать уже от продавцов и завмагов и за цены, и за качество продукции, и за экспедиторов грубиянов. На мои возражения, что не я устанавливаю цены и не я произвожу товар, я его просто продаю и я не виноват в том что цены повышаются, продавцы зачастую говорят, но мы же общаемся с тобой, а ты передавай наши слова своему руководству.

Answer 4

Если рассматривать с точки зрения психологии, то покупатель просто "ищет крайнего", чтобы выплеснуть на него свою бурю эмоций. Хотя прекрасно понимает, что тот не виноват. Своим поведением негодующий покупатель просто хочет призвать к совести, считая их нечестными. Покупатель еще пользуется своим положением, по принципу "Покупатель всегда прав", и тем, что продавец не сможет ему нагрубить в ответ. Иногда покупатели просто относятся к категории вечно недовольных жизнью людей - им не нравится абсолютно все и такой человек просто питается чужой энергией. К ним нужно особый подход. Они часто требуют пригласить вышестоящее начальство и пообщаться с ним. Начальство приходит и начинает их успокаивать - следовательно эти люди любят вызывать к себе повышенное внимание. Как вариант еще - это в жизни неудачник, который слова лишнего сказать боится, а тут чувствует себя хозяином положения и пользуется этим. А возможно просто череда случайных совпадений - шел человек, никого не трогал, как говорится, тут какая-нибудь неприятность с ним произошла, человек оказался не в настроении и в этом расположении духа ему попался несчастный продавец.

Answer 5

Потому что человеку необходимо кому-то выплеснуть эти эмоции, показать весь негатив. Они сами того не замечая начинают делать это на людях не виновных, а когда понимают, то уже не так-то просто остановиться и замолчать.

Answer 6

А на кого ж еще? Продавец же не пошлет!!!!! Сейчас такая мода что ли пошла. Это ведь не только на продавцов срываются, в любой сфере и работе есть пунктик когда оправдываешься не за себя и свою работу. Телевизор сейчас всем промывает мозги!