Возьмите в руки договор и прочтите внимательно, особенно мелкий шрифт!
Могу дать совет. Напишите 2 одинаковых заявления в банк, о снижении неустойки. дин экземпляр передайте банку, второй, чтобы вам подписали и вы оставляете его у себя на руках. (Полезно будет в суде. Так как слово не пришьешь к делу).
Если банк не пошел на встречу...
Я считаю, что самое лучшее в данной ситуации - суд. если идти на соглашение с банком, если вы не имеете юридического образование, то многих "подводных" камней вы не увидите. Банк сделает лучше себе. Суд может снизить ставку, или принять решение о заморозке кредита. Так же, если у вас были обстоятельства, по которым вы не могли платить по кредиту, если вы принесете в суд "доказательства", документы, то это будет большим плюсом.
Если и суд откажет вам в снижении неустойки, то вы можете обратиться в вышестоящую инстанцию.
Не являюсь юристом, но были опыты в МФО. Работала в коллекторском агентстве.