Тоже слышал от знакомого о такой ситуации.Как он рассказывал что в его случае ему позвонили из службы заказов "Озона" и сказали что товар у поставщика закончился,пообещали вернуть деньги или как вариант предложили выбрать другой товар.И так понимаю что это не единичный случай у знакомого.Также был случай и с доставкой,пообещали что пришлют в определенное время в определенный пункт выдачи,а на самом деле потеряли или забыли о заказе,пришлось ему потом много раз дозваниваться до их службы заказов ,пока не отменили заказ (уговаривали подождать пока появится на складе) и не вернули деньги. Теперь больше не заказывает у них (Озон).
Советую звонить в магазин и узнать, а не пришел ли заказ? Нередко так и происходит со многими магазинами, или смс запаздывает, а заказ прибыл, а то и наоборот, смс есть, а заказ в пути. Неприятные варианты, но случаются.
Так же, на сайте данного магазина пишут такое:
Если Вы живете далеко от северной столицы нашей, то и ждать Вам дольше, тут магазин честно предупреждает о таком.
При этом, комплектация заказов длится тоже не час и не два дня:
Ждать комплектацию неделю только, может и раньше, но берем максимум, а там может и месяц пока доставка произойдет, если очень далеко живете.
Магазин долгий, или смс приходят криво.
На сайте Озон.ру в личном кабинете пользователя можно без труда отслеживать состояние заказа с выбранными товарами: с момента его формирования до момента доставки на пункт выдачи и покупки. И, соответственно, можно не только отслеживать состояние заказа, но и отменить его, если вдруг изменились ваши планы на покупку заказанных товаров.
Если личного кабинета нет или он по каким-то причинам сейчас недоступен, то можно отменить заказ, написав на электронную почту по адресу help@ozon.ru и указав номер заказа, либо, дозвонившись до службы поддержки, попросить это сделать операторов.
Особых трудностей при отказе от заказа на Озон.ру возникнуть не должно.
Скорее всего, у вас низкий процент выкупа.
На этой странице в разделе "Оплата заказа" в последнем подразделе даются пояснения.
На той же странице в разделе "Процент выкупа" разъясняется методика расчета.
Ниже на той же странице приводятся подробные разъяснения.
Что касается нарушений пунктов оферты.
В пункте 3.1 говорится об обязательной регистрации. Пункт 6.3.5 запрещает использовать товар в предпринимательских целях. Пункт 7.5 обязывает курьера осуществлять передачу товара в общественном месте только в офисной части, либо по 100% предоплате. Пункт 7.6 ограничивает примерку при доставке курьером продолжительностью 20 минут.
Если судить по тексту оферты, Wildberries вообще не обязан предоставлять оплату при получении. Это бонус для привлечения новых клиентов и поощрение постоянным покупателям.
Проще всего сформировать ещё один заказ. Эти заказы объединят непосредственно в интернет-магазине. Во всяком случае, сайт не даёт превысить стоимость заказанных товаров, предусмотренную при наложенном платеже. Или связаться непосредственно с представителями магазина и попросить объединить заказы. Просто добавить товар сайт не даст, т.к. заказ сформирован. Да и магазину так проще, ведь многое в заказах обрабатывается автоматически без участия людей.
