Сталкивалась с возвратом товара в ДНС пару месяцев назад.
Заказали для начальника подарок на день рождения - док-станцию для телефона. Заказали в интернет-магазине ДНС, зарегистрировались там и как положено оформили заказ. Через два-три дня товар был доставлен в место получения. Получали заказ в самом магазине. В итоге, уже после вручения подарка, выяснилось, что док-станцию мы заказали не с тем разъёмом и товар не подошёл.
Обратились на следующий день в магазин, где получли заказ. Объяснили ситуацию и вернули товар вместе с чеком. Без всяких вопросов и разговоров товар у нас приняли и вернули деньги.
У магазина особые условия при возврате товара. Если по закону, покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней, то на ОБИ можно вернуть товар в течение года. Но, естественно, должен быть сохранен покупательский внешний вид товара, он не должен быть использован.
Товар можно как вернуть, как и обменять на аналогичный (если он ненадлежащего качества).
Составляется акт, в котором указывается причина возврата, паспортные данные и дата. затем по чеку делается возврат. Если покупатель рассчитывался наличными, то деньги возвращаются с кассы. Если был безналичный расчет, то через банковскую карту.
Мегаполисы кишат гипер-, супер- и даже микромаркетами. Маркеты болеют за свою рентабельность, а свою экономичность видят в сокращении персонала и повышении нагрузки на него. В первую голову это касается кассиров, потому что очередь в кассу то растягивается колбасой, то её нет. Зачастую функции кассиров берут на себя охранники и менеджеры. Если же каждый покупатель будет нести 2-3 пакетика с разновесом, то очередям не будет конца и края. Порой потенциальный покупатель заходит в магазин, берёт корзину, но увидев очередь, ставит её на место и уходит.
Многое зависит от политики руководства торговой сети. Так в супермаркетах Фуд Сити есть отделы, где взвешивают сыры, колбасы, сосиски, мясо, рыбу. Кроме этого, покупатель сам может взвешивать сахар, конфеты, крупы, макароны, овощи. Последние четыре позиции относятся к большинству супермаркетов. Например, Магнит и Мария-Ра. Но печенья в разновес нигде нет, только в специализированных магазинах мелких торговцев.
Если мелкий бизнес работает по принципу "любой каприз за ваши деньги" колбасу хоть звёздочками нарежут, то большой брат отталкивается от экономического расчёта и сам диктует условия. В мегаполисах не развиваются сети магазинов шаговой доступности, магазинов у дома. Налицо удушение среднего и мелкого бизнеса. Земля дорогая, а аренда просто неподъёмная. Властям они тоже не выгодны. За раздувание штатов контролирующего персонала по головке не погладят, из-за увеличения объёма работы контролирующего органа, в него никто не пойдёт.
Если говорить об одежде, вы можете вернуть головные уборы, верхнюю одежду, обувь. А вот нельзя вернуть нижнее белье, колготки, носки. Другими словами, то, что после вас нельзя будет снова запустить в продажу.
