Question

Каково работать тайным покупателем? У кого есть опыт, оставьте отзывы?

Answer 1

Работать тайным покупателем достаточно интересная профессия, хотя тут нужно уметь расставлять акценты и все заранее и очень четко обговаривать с заказчиком. Потому что если вы проведете тайную закупку не выполнив поставленные задачи, то к вам больше не обратятся. Точно также нужно будет давать полный и подробный отчет о ваших действиях, для этого нужно записывать на диктофон все происходящее и потом выдавать в печатном виде. По мимо этого тайный покупатель должен составить общий психологический портрет каждого работника и коллектива в целом. А также дать программу по усовершенствованию работы сотрудников.

Answer 2

Нормально работать. Единственный и самый главный недостаток - небольшие заработки. Оплата от 150 до 1500 рублей за одну проверку. Причем если проверка от тысячи рублей, то ты гарантированно убьешь на нее целый день. А весь вечер будешь расписывать отчет. Особенного романтизма я бы придавать ей не стал - работа, как работа. Для студентов очень хороший вариант подработки, поскольку время работы можешь планировать сам.

Answer 3

Делала проверки компаний для нескольких агентств. Чтобы было понятно тем, кому никогда работать тайным покупателем не приходилось, поясню, в чем состоит работа:

Нужно посетить магазин (банк, клинику: заказы бывают разные) под видом обычного покупателя. То, как ты должен себя вести, прописано в сценарии. Обычно визит выглядит примерно так: заходишь в зал, проходишь к витринам, делая вид, что выбираешь товар. Когда консультант обращается к тебе с предложением помочь, соглашаешься. Не активничаешь, отвечаешь на вопросы продавца. Говоришь, что товар выглядит некачественным или слишком дорог, смотришь на реакцию сотрудника магазина. В конце отказываешься от покупки (иногда задание предполагает покупку товара с последующим возвратом.

При совершении проверки нужно запомнить много деталей, чтобы потом заполнить анкету. Например, было ли чисто в салоне? Висела ли табличка с режимом работы? Что делал консультант, когда вы зашли? Как его звали? Чаще всего, нужно сделать аудиозапись визита и сфотографировать фасад.

Иногда сценарии бывают сложными. Приходится соблюдать много правил (обязательно задать указанные вопросы, запомнить несколько имен и т.д.).

Что для меня самое неприятное в этой работе:

• если аудиозапись получится некачественной, тебя могут оштрафовать или вовсе не оплатить тебе работу (на практике такое бывает редко, но все равно, сама вероятность того, что потратишь время зря, нервирует);
• есть визиты, на которых себя чувствуешь неуверенно (например, не люблю изображать состоятельного человека, потому что считаю, что по одежде и моему поведению консультант поймет, что я тайный покупатель);
• иногда продавцы "косячат" и потом неприятно заполнять отчет: понимаешь, что человека могут оштрафовать (особ, которые хамят покупателям или развязно болтают вместо того, чтобы работать, не жалко).

Платят за визиты маловато. 200-300 рублей - обычная оплата. При этом ты должен добраться до места проверки, провести в магазине некоторое время (часто по правилам не меньше 15 минут), а потом заполнить анкету. Один раз заполняла анкету, в которой было более 70 вопросов, и к каждому нужно было оставить комментарий, развернутый, с дословным цитированием фраз, сказанных консультантом. На это ушел не один час.

В начале было трудно запоминать имя консультанта. Смотреть на бейдж незаметно нужно наловчиться:) Еще постоянно казалось, что продавцы меня заметят, когда я буду фасад магазина фотографировать, и было страшно, что диктофон подведет. Даже хотела носить с собой дополнительное записывающее устройство. Потом стало проще.

Но в целом работа мне нравится. Ни физического, ни умственного напряжения не требует, поэтому ее легко совмещать с любой другой. Время планируешь сам. Консультанты часто радуют, выполняя все на отлично. Это дает заряд положительных эмоций: идешь домой, и радуешься, как здорово все прошло:)

Answer 4

Можно заработать, платят исправно. Только вот к исполнителям заданий (тайным покупателям) предъявляют какие-то нереальные, жесткие требования. Например, Вам могут не заплатить за то, что заказчику не понравилась запись на диктофоне - то есть небольшие помехи, например.

И задания обычно действительно сложные - например, однажды мне дали задание сфотографировать кухню бургер кинга, где они готовят еду. Как это сделать, если кухня не видна, и чтобы ее увидеть - нужно туда зайти? А если туда зайти и начать фотографировать, либо скажут, что ты сумасшедший, либо выгонят с помощью охранников.

В итоге бросил, не для меня это.

Answer 5

Это , как разведчик в тылу врага,

Это как невидимый инспектор,

это, как психолог могущий вывести на чистую воду.

Это интересно. Главное за ранее все обговорить и спланировать и даже кое что отрепетировать, А сама работа требует внимательности и хорошей памяти.

Ничего сложного, Ваша фантазия и небольшие тренинги и репетиции всегда помогут.

Answer 6

С первого взгляда кажется черезвычайно интересным, особенно если посещать надо какие-нибудь рестораны и кафе, кажется а что, поешь в приличном месте, а тебе ещё и заплатят. Но на деле не так всё хорошо. Хотя возможно это только мне очень не везло с заказчиками, которых было три фирмы. Требований к поведению и к финальному отчету много, надо проследить кучей мелочей, за тем как ведут себя официанты, как в заведении с чистотой, не громка ли музыка, за сколько принесли заказ, что при этом говорили. Обязательно произвести заготовленные действия типа как попросить изменить-дополнить блюдо или вообще слегка "наехать" что-бы посмотреть реакцию персонала. Собственно оценить вкус еды то не успеваешь толком. Всё надо запомнить и потом накатать подробнейший отчет со всеми мелочами, а не просто высказать свое мнение, как на сайтах отзывов.

В магазинах было гораздо проще, но скучнее.

Деньги при этом оказывается получаешь не шибко то большие и редко, это не ежедневная работа (ну у меня так было по крайней мере).

Answer 7

Хотела всеръез заняться этой профессией, стать тайным покупателем, поэтому перелопатила много информации и отзывов. И впечатление об этой работе сложилось не очень. Это не так легко и просто, как думают многие. В магазине нужно вести себя по заранее выученному сценарию, обязательно использовать все ключевые слова. Накосячишь-заплатят ноль. В момент беседы ничего записывать нельзя, нужно запоминать. Как одет продавец, как у него на рабочем месте, как онисебя ведет, всякие незаметные глазу мелочи. А потом еще, придя домой, несколько часов сидеть на каком-то спец сайте и долго и нудно заполнять анкету, прослушивая свою аудиозапись, выписывать цитаты и заливать это аудио с диктофона. Накосячишь-не заплатят. Короче, как-то муторно и деньги там небольшие.

Answer 8

Cristal.ru назначила проверку Людмила Иванова. До проверки позвонила несколько раз, консультировала. Я выслала на почту результаты 3-х визитов по сотовой связи. На почту она перестала отвечать. Еще то КИДАЛОВО. Работаю с несколькими компаниями. Надо было перед тем, как с ними работать, в отзывах почитать.

Answer 9

Я считаю, что работа тайным покупателем хороша для молодых людей. Во-первых, это все на ногах, то есть надо не одно место посетить. От того сколько мест ты посетишь, тебе столько и заплатят. В принципе работа интересная, график гибкий. Из минусов бывает, что заказов мало, нужен диктофон и фотоаппарат, непредвиденные случаи. Еще надо стараться быть незаметным т.е не привлекать к себе внимание. Важно быть наблюдательным и подмечать все мелочи, потому что потом придется делать и отправлять работодателю отчеты. Жалко, что заработок временный. У меня подруга как-то кафе проверяла. Приходила, садилась за столик, покушать себе заказывала. Платили ей после отчета предоставленного вместе с чеком. Работа тайным покупателем интересная, но не всем подходит. Нужно иметь психологическую "жилку" внутри.

Answer 10

Работала и иногда работаю. Мало того что платят мала так и часто обманывают. работала на десятки разных фирм и из всех быстро и всегда копейку в копейку платила только одна - abc срм, но у них в последний год в наших местах визитов нет. А так никак не узнать оплатят за сделанню работу честно или не оплатят потом.

Answer 11

Работала и иногда работаю. Мало того что платят мала так и часто обманывают. работала на десятки разных фирм и из всех быстро и всегда копейку в копейку платила только одна - abc срм, но у них в последний год в наших местах визитов нет. А так никак не узнать оплатят за сделанню работу честно или не оплатят потом.