Конечно любая бестактность может сильно ранить, особенно когда дело касается внешности. И если взрослая женщина, может быть, не подаст вида, что обиделась (а она-таки обиделась!), то ребенок может вообще впасть в депрессию.
Если речь о "подруге", то, скорее всего, эта женщина не чужая семье и девочке, и есть шанс все исправить. Пусть подруга скажет, что девочка не так поняла, или подруга не то хотела сказать, или нее было плохое настроение, и она просто сорвалась на подростке, или ей обидно, что она уже не так молода, как девочка-подросток, и она ей завидует, еще что-то.
То есть, чтобы подруга сама попробовала бы уладить ситуацию. Конечно, для этого нужна добрая воля этой самой "подруги" и еще чтобы девочка захотела с ней разговаривать, но это уже забота мамы - пусть уговорит и ту, и другую. Нельзя пускать ситуацию на самотек.
Если удастся как-то сгладить момент, потом все равно придется действовать в направлении роста самооценки, чтобы не было рецидивов - вдруг кто-то повторит слова неосторожной женщины, и девочка тогда опять начнет страдать, но еще сильнее.
Здесь уже предлагали варианты, согласна с ними:
возможно, модельное агентство, походить даже несколько месяцев (под присмотром мамы, без фанатизма), пусть научится ходить, держать спину, ценить себя, свою внешность, свою личность. Хоть я и не в восторге от таких структур, иногда они бывают очень полезны (у меня не очень привлекательная родственница внешне стала настоящей леди, уже прошло много лет, а школа осталась - умеет выглядеть на 100%, использовать то, что ей дала природа, правильно и в полной мере, и в личной жизни все норм.).
возможно, какой-то кружок (школу) по интересам - живопись, музыка, квесты или еще что-то молодежное или связанное с искусством.
- спорт - те, кто занимается спортом, редко страдают насчет своей внешности, во-первых, им некогда, во-вторых, самооценка автоматически повышается.
Вариантов на самом деле море, главное, не оставлять ребенка один на один со своими проблемами.
