Абсолютно верно описана ситуация уважаемой коллегой, что есть большая разница - забыл человек свой пин-код или просто хочет сменить его по каким-то причинам. Я такую историю знаю, когда одна бабушка, которая получает пенсию по карте Сберегательного банка, захотела прекратить доступ к своим финансам членам своей семьи и поменяла пин-код. Она обратилась в отделение Сбербанка, конечно, с паспортом. Назвала свой прежний пин-код, ей сразу же легко поменяли старый на новый.
Но вот если пин-код клиентом Сбербанка забыт, то возникают сложности, которые решить не под силу операционисту в зале. Если он трижды неправильно ввел пин-код, то карту блокируют. Он может обратиться к операционисту, но все равно не раньше, чем через два дня начнется обслуживание карты.
Если, опять же, забыт пин-код, то проще сменить его через банкомат, чтобы не ожидать, пока работниками Сбербанка будет оформлена новая карта.