Скорее всего, сообщение о том, что карта утеряна - это ошибка со стороны банка. Если уверены, что ни Вы, ни Ваши родственники или знакомые не звонили в банк с просьбой заблокировать карту в связи с утерей, то остается только выяснять вопрос с банком. Вероятно, что Вашу карту отметили в программе как потерянную, перепутав номер карточки или ФИО владельца.
Попробуйте провести операцию еще раз, возможно, что сотрудники банка уже обнаружили и исправили свою ошибку. Если ничего не изменилось, то позвоните по телефону горячей линии 8 800 100 24 24, а еще лучше - в отдел пластиковых карт, если сможете найти телефон. Попросите объяснить, на каком основании Вам отказывают в совершении операции. Если ничего объяснить не смогут или пообещают разобраться, но так ничего не изменится, то придется ехать в банк с паспортом, потому что деньги Вы по заблокированной карте сможете получить только в кассе ВТБ24. Заодно напишете заявление на выпуск новой карточки и оставите там заявление с просьбой разобраться, почему карту признали утерянной, если владелец карты не сообщал о ее пропаже.
На сайте ВТБ24 есть по крайней мере один вид карты - Visa Classic, который выдается в день обращения (см. страницу на сайте), но карточка будет неименная. Если Вам важно, чтобы на карте было эмбоссировано имя владельца, то такую карточку должны изготовить за 1-2 недели (на сайте не нашла, но это у всех банков примерно одинаково по времени).
P.S. Есть небольшая вероятность, что из-за систематических просрочек платежей по кредитам банк решил в этом месяце "подстраховаться" и перечислить часть Вашей зарплаты в счет погашения кредита в нужный срок, поэтому таким способом предотвратил Ваши траты. Но на ВТБ24 это мало похоже, так скорее поступил бы банк с менее серьезной репутацией, но сбрасывать со счетов такой вариант не стоит.
