Question

Спорить или договариваться с продавцом на Али, если он прислал не ту вещь?

Произошла у меня довольно странная ситуация при заказе товара на Алиэкспресс,а именно в описании была указана модель устройства(в моем случае смартфон это был), для которого я и заказывал запчасть, а пришла мне запчасть на совсем другую модель устройства.

В таком случае стоит открывать диспут или же с продавцом договариваться, к примеру для того, чтобы он отправил повторно уже ту вещь, которую и должен был?

Есть ли в этом смысл или продавец в любом случае прав в этой ситуации и не обязан ее исправлять?

Answer 1

Лучше начать с переговоров, целью которых будет согласие продавца на обмен товара на тот который вам нужен. Думаю продавец дорожит репутацией и не будет ею рисковать ради одного случая. Ведь вы же оставляете отзыв о нем, а его видят другие - проигнорируй он вас сейчас, все это будут видеть и он потеряет еще больше клиентов.

Прав ли продавец? Скорее всего нет, вы можете мотивировать тем что товар не соответствует тем характеристикам которые указаны (если это так)

Вступайте с ним в переписку и пытайтесь договорится. По крайней мере если он даже и откажется, вы все для этого сделали. Да и потом, что вы теряете - попытаться получить то что хотели, или остаться при своем не нужном товаре.

Answer 2

Вначале попробовать договорится. Отослать ему фото нужной вам детали и той что он прислал. Если он не согласится прислать другую, то тогда открыть диспут и подать на продавца жалобу. АлиЭкспресс деньги вам вернет, с продавцом они сами будут разбираться. Желающих работать на АлиЭкспрессе много. Многие продавцы узнав об открытии диспута, соглашаются и отправляют новую посылку за свой счет, чтобы избежать изгнания и дурной молвы.

Answer 3

Ошибаются продавцы довольно редко, поэтому у меня возникло такое ощущение, что или у продавца не было нужного товара и он отправил первый попавшийся, или вообще сделал это специально, в таком случае он и не ответит, как в моем случае и произошло.

Поэтому если продавец в течение 3-5 дней молчит- следует открывать спор и только так есть возможность вернуть хоть часть средств за товар, который не нужен и не подходит совсем.

А возвращают в таком случае не всю сумму, в моем случае заказ был на 3.7$, но 2.5$ только вернули, хотя я честно говоря не понимаю, почему я должен оплачивать ошибку продавца, который отправил не то, что было заказано...

Answer 4

По своей практике знаю, что продавцы обычно не задерживаются с ответами на любые вопросы, которые задает покупатель. Поэтому, думаю, не столь это обременительное дело - написать продавцу письмо, в котором сообщить свою проблему и попросить решить ее в нужном вам ключе. После ответа продавца (а такой, наверняка, будет) уже можно будет судить, в каком ключе осуществлять дальнейшее общение.