Question

Банкомат Сбербанка сожрал карточку. Что делать?

зачисляла деньги на счет через банкомат, карту он задержал, написав - технический сбой, карта задержана. Я позвонила по телефону на банкомате, все что сказали, что заблокировали карту. И что теперь делать? срочно нужно перевести те деньги, которые на карточке, а к ним доступа нет...кто возместит убытки от этой ситуации?

Answer 1

О боже. Только вчера писала анекдот о том, что в России есть несколько филиалов АДА: почта, сбербанк, поликлиника и ЖЭК...

У многих такие проблемы. Приходите в сбербанк и пишите претензию. Также объясняете сотруднику ситуацию. Если заблокировали Вашу карту, это не значит, что заблокирован счет! В банке Вам предложат завести временную карту моментум, на которую перечислят деньги, находящиеся на Вашем счету. Обычно делают так, или предложите им сами этот вариант, это бесплатно. А потом, когда Вашу карту достанут из банкомата, Вам ее вернут. Скорее всего, это будет через пару дней. А карту моментум Вы сможете открыть в самое ближайшее время, просто обратившись в банк, и по номеру счета деньги переведутся на новую карту, в общем, сотрудник все сделает.

Answer 2

фото с сайта: http://www.secnews.ru

Забудьте, хотя бы до момента, когда карта будет у Вас, и лично сможете её целостность оценить (царапины, потёртости, вмятины, трещины и прочие возможные повреждения).

Убытки...))) Вы сможете доказать, что не Вы карту повредили? Что до момента её изъятия банкоматом, она была безупречно целой?Что магнитная полоса не претерпела вредного воздействия за время Вашего пользования картой?

Вы банку претензию, иск на возмещение убытков можете предъявить. А Вас "успокоить" дефектом карты, в результате Вашего халатного обращения с ней, за что она и была задержана, банк не сумеет, не захочет?

Будет "дудочка" в руках, может и представится случай "подудеть".

Повторяться в описании порядка действий владельцем банковской карты,в случае её задержания и изъятия банкоматом, не вижу смысла. В других ответах достаточно описаний предоставлено. Да и Вы, судя по комментариям, с необходимыми первоочередными действиями уже знакомы.

На всякий-який случай, дополнительно информацию сможете, надеюсь, получить кликом на "хочу знать больше".и может быть, "Мне этого мало".

Здравомыслие Вам в помощь. Благополучного разрешения этой и других жизненных трудностей. Удачи!

Answer 3

У меня недавно была такая ситуация.

Также позвонила по горячей линии, мне ее заблокировали. Предложили 2 варианта восстановления:

1. Ждать, когда будет выемка из этого банкомата, где карту съели.
2. Выпустить новую карту

Я выбрала первый вариант. Подошла в отделение через несколько дней, адрес которого мне сказали по горячей линии, мне отдали мою карту, разблокировали. Причем пришла СМС, что карта находится в отделении банка.

Деньги я сняла сразу же, как карту мою съели. Для этого нужно подойти с паспортом в отделение, адрес которого вам скажут по горячей линии.

Если вам нужно перевести на реквизиты Сбера, там же это можно сделать.

Также можно оформить моментально карту Моментум, на которую можно переложить временно ваши денежные средства.

Answer 4

Несколько лет работал в этой сфере (инкассатором в банке). Что Вам нужно предпринять? На банкомате должен быть указан контактный телефон организации, обслуживающей данный банкомат. Вам нужно позвонить по этому телефону и объяснить ситуацию. После того, как карточка будет извлечена из банкомата, Вы должны будете подойти с паспортом в данное отделение Сбербанка и получить свою карточку. Вопрос во времени: не всегда представители банка выезжают сразу после обращения. Могут сослаться на занятость работника или отсутствие спецтранспорта. Вскрывать банкомат можно только при наличии вооруженной охраны. Здесь Вам следует проявить твердость, чтобы ускорить процесс.

Answer 5

Карточку можно вернуть обратившись ближайшее отделение Сбербанка. Скорее всего то, где вы получали эту кату. А чтобы перевести деньги с карты, Вам необходимо зайти на сайт сбербанка и там нажать кнопку "СберБанк онлайн" и зарегистрироваться там. Тогда У вас будет электронный доступ к вашим деньгам, с помощью которого Вы сможете перевести свои деньги на другие счета. Если, что то непонятно объяснил, то пишите в комментарии, подскажу.

Answer 6

Возможно, это сбой, через некоторое время банкомат может отдать карту. Можно позвонить по горячей линии и сообщить о ситуации, утром с паспортом перевести деньги на другую карту. Если есть еще одна карта, можно в личном кабинете перекинуть на другую карту.

Answer 7

Не сталкивался с подобной ситуацией, но в вашем случае я бы сразу же позвонил по телефону бесплатной горячей линии Сбербанка, который указан на их официальном сайте и заблокировал бы пластиковую карточку. Либо через "Сбербанк Онлайн" с любого компьютера перевёл бы все свои деньги с застрявшей в банкомате карты на другой лицевой счёт, чтобы не беспокоиться и не расстраиваться впоследствии о пропаже своих денег.

Answer 8

1. Позвонить по телефону и заблокировать проведение операций по карте. Для этого нужно знать паспортные данные и, возможно, контрольное слово.
2. Оператор сообщит адрес ближайшего отделения, которое обслуживает банкомат, обратиться в отделение, работники проверят результат операции при изъятии карты.
3. Обычно, в критической ситуации могут вернуть карту за короткое время.

Наконец, через систему online операции после изъятия карты банкоматом обычно не проходят. Попадал в такие ситуации с картами разных банков, быстро ничего не делалось, нужно понимать, что наши умельцы могут считывать коды карт и производить фиктивное изъятие карты. Поэтому на банки не обижайтесь.

Answer 9

Как работник Сбербанка (работавший на должности руководителя отделения) могу профессионально ответить на Ваш вопрос. Смотря где и в каком терминале зачисляли средства. Если в отделении Сбербанка, то необходимо было подойти к сотрудникам и попросить достать карту (с Вас запросят какой нибудь документ, чтобы удостовериться что карта ваша). После того как карту достанут необходимо позвонить в службу поддержки и узнать в чем причина задержки карты (при этом с вас спросят контрольное слово и паспортные данные). Скорее всего придется писать претензии о возврате денежных средств на карту (ее срок рассмотрения до 30 календарных дней, но обычно быстро разбираются с проблемой). Если Вы вносили средства в терминале, который находится в каком нибудь торговом центре (вне отделения). Также звоните в службу поддержки (телефон 8 800 555 55 50 и спрашивайте, что случилось). Как только инкассаторы выгрузят терминал они вашу карту доставят в одно из отделений (к которому привязан терминал).

Answer 10

Идти с паспортом в ближайший Сбербанк, сообщить № банкомата и ситуацию.

Answer 11

Никто убытки возмещать не будет, банк это на себя не возьмет. Банк бюрократическая организация, даже обращение по телефону не спасет. неоходимо в банке написать заявление, но не факт,что поможет. Ищите деньги на стороне и оплачивайте. С банком потом разберетесь

Answer 12

Отправляйтесь в любое отделение сбербанка, там через кассу можно и без карточки. Паспорт не забудте. Желательно и номер карточки найти/вспомнить.

Answer 13

А почему они заблокировали карточку? Насколько мне известно надо идти в ближайший офис, составлять заявление о том, что карта задержана банкоматом. Деньги должны перевести со счета без карты, а вот сама карточка к вам вернется при ближайшей инкассации банкомата

Answer 14

Очень неприятная ситуация, особенно если Вы в чужом городе.

Подождите немного - банкомат может одуматься и Вашу карту все же может выдать.

Если нет...

На банкомате написан номер телефона, по которому нужно звонить. При инкассации карточку заберут и отвезут в отделение. Вам нужно приехать туда, написать заявление и забрать карту. Но это будет не в этот день.

Карту желательно заблокировать. Правда, разблокирование - это отдельное мучение... так что думайте сами.

Answer 15

Никого не подпускать к банкомату, а то все бабло снимут. Желательно вызвать ОМОН и оцепить банкомат. А в это время срочно в банк заявить о том, что такой то банкомат видимо проголодался и сожрал вашу карту.