Question

Нужно ли звонить в Сбербанк, при замене сим-карты с сохранением номера?

Интересует информация по состоянию на февраль 2017 года - для входа в интернет банк (Сбербанк Онлайн)? Вчера мои знакомые сказали, что теперь нет необходимости звонить в контактный центр - при замене старой сим-карты на новую (с сохранением прежнего номера), вход в интернет-банк не приостанавливается. Но в часто задаваемых вопросах, на сайте Сбербанка, я не нашел информацию о изменении правил при смене сим-карты.

Answer 1

5 месяцев назад задал этот вопрос и как раз вчера столкнулся лично с этой проблемой. Теперь точно знаю актуальный ответ и алгоритм действий при замене SIM карты с сохранением номера для продолжения использования интернет-банка Сбербанка. После замены стандартной сим карты на нано и попытке входа в интернет-банк (Сбербанк Онлайн), мне пришло смс сообщение от Сбербанка:

Таким образом, звонить в контактный центр Сбербанка имеет смысл только в том случае, если необходимо воспользоваться интернет-банком в течение суток после замены сим карты, по истечении суток все банковские ограничения автоматически снимаются. Так как у меня не было срочности в использовании сервиса Сбербанк Онлайн, я подождал сутки и без каких-либо проблем вошел в интернет-банк, сделав необходимый перевод без обращения в контактный центр Сбербанка. Информация актуальна на август 2017 года.

Answer 2

Действительно, на странице часто задаваемых вопросов Сбербанка ничего не сказано о подобном случае: что делать при замене сим-карты (номер сохраняется), звонить в Сбербанк или нет.

В разделе FAQ есть только информация о необходимых действиях при смене номера телефона, в разделе "Мобильный банк".

Следует ли обращаться в контактный центр Сбербанка в связи с заменой сим-карты - это вопрос безопасности систем Сбербанк-онлайн и Мобильный банк с целью защиты от мошенничества.

Сбербанк, как и другие банки, для привязки к системе Сбербанк-онлайн (интернет-банкингу) "работает" с номером мобильного телефона. Но, при этом, учитываются и регистрационные "технические данные" самой сим-карты. При её смене, даже если номер мобильного остаётся прежним, меняется код IMSI (это "идентификатор абонента", чаще всего включающий 15 цифр).

Мошенников и их схем не становится меньше, поэтому банки только упрочняют защиту.

На сегодняшний день система безопасности Сбербанка предъявляет те же требования, касающиеся смены сим-карты привязанного номера телефона. Владелец банковской карты Сбербанка обязательно должен позвонить в контактный центр, 8(800) 555-55-50, и сообщить о замене сим-карты. При этом будет проверена (внесена) необходимая регистрационная информация.

Если этого не сделать, при попытке входа в Сбербанк-онлайн появится сообщение:

Answer 3

Действительно, "Сбербанк" решил не делать большой трагедии из того, что была заменена сим-карта (номер остался тот же), но и совсем не вводить никаких ограничений он тоже не может, так как мошенники могут каким-то образом заполучить себе чужой номер телефона.

Сутки даются на то, чтобы владелец мог заблокировать все от мошенников, то есть сутки (с момента активации сим-карты) мобильный банк будет недоступным. После на вторые и последующие сутки доступ восстанавливается автоматически.

Но придётся обращаться в банк и уведомлять их о смене сим-карты, если доступ в мобильный банк нужен сразу, в первый же день.

Answer 4

О замене sim-карты нужно обязательно сообщить в Сбербанк, если к этой симке подключен мобильный банк. Иначе операции не пройдут, услуги мобильного банка и Сбербанка-Онлайн, а также карты и счета могут быть заблокированы.

Это связано с предотвращением мошеннических действий с Вашими картами и счетами, т.к. мошенники могут сделать дубль сим-карты и беспрепятственно пользоваться чужими денежными средствами.

Также, если Ваша sim-карта вдруг прекратила работать, то незамедлительно обратитесь к оператору мобильной связи за уточнением причин, в случае необходимости, заблокировать номер, заменить сим-карту и обратиться в Сбербанк для своевременного выявления мошеннических операций со счетами.

Если Клиент не успел/забыл сообщить о замене сим-карты и услуги дистанционного обслуживания уже заблокированы, то нужно связаться с банком и подтвердить операции.

Answer 5

При смене сим-карты с сохранением номера звонить в Сбербанк не обязательно. Дело в том что доступ к Сбербанку онлайн приостанавливается на сутки, а затем снова всё будет доступно. Это делается для того чтобы сократить риск мошеннических действий.

Звонить нужно только в том случае если хотите получить доступ сразу же.

Answer 6

Если подключен мобильный банк, то лучше позвонить в Сбербанк. Кстати, лучше зафиксировать звонок как обращение, получить номер обращения. Это может помочь в конфликтной ситуации.

Сбербанк Онл@йн, банк использует регистрацию индивидуальных номеров сим-карт(IMSI).

Вот что утверждают представители Сбера:

Answer 7

Сим карты можно менять хоть каждый день, и в день по десять раз, как говорится - сумма слагаемых не изменится, и совсем другое дело, если номер изменился, тогда обязательно нужно позвонить и надиктовать новый номер. Если же был переход от одного оператора к другому, то на тот перилд перехода, а это не менее суток всегда, то клиент Сбербанка не сможет провести денежный перевод, или провести оплату таких услуг, как вот например - купить билет на самолет, купить товар в интернет магазине, да и интернет банк бесполезен в этот период будет, ну вобщем везде, где надо подтверждать операцию с оплатой.

Answer 8

Звонить в сбербанк для сохранения сим-карты и номера не надо, так как сим картами управляет сотовая компания, а сбербанк контролирует дисконтные карты это совсем разные вещи сим-карта дает нам возможность общаться по телефону это услуги сотовой связи, для того чтобы сохранить номер, либо восстановить сим-карту вам надо обратиться в ближайший офис сотового оператора кто предоставляет мобильную связь с паспортом.

Answer 9

Конечно нужно, особенно в тех случаях, при которых вы пользуетесь мобильным банком.

Ваша симка, точнее к ней привязан номер мобильного телефона.

Вы даже код подтверждения для входа в этот банк не сможете получить.

Кстати вам должна прийти смска о том что онлайн-банк отключили.

Если же симка новая, а номер прежний, можно и не звонить в банк.

Answer 10

Звонить в Сбербанк надо только в том случае и уведомлять его, если изменилась хотя бы одна цифра в номере телефона, и при этом разницы нет какой оператор у вас - МТС или Мегафон и др.прочие, главное- сам номер. Если только при замене нет связи на какое-то время, а нужно сделать операцию срочно, тогда да, позвонить придется.

Answer 11

Я постоянно меняю старые СИМ карты на новые - они за пару лет активного использования начинают глючить .

Никогда не звоню в Сбербанк так как номер остается тем же и Сбербанк Онлайн все также работает нормально поскольку он привязан только к номеру телефона - в Москве точно так .

Тем более , что компания старые СИМки деактивирует и проблем нет .