Возможно, это связано с появлением в интернете услуги "Личный кабинет".
Я сама недавно для себя открыла этот вид услуги Билайна, так как давно уже он мой оператор.
Надо сказать, что очень всё просто и удобно.
На раскрытой странице видно всё: расход и приход денег, стоимость услуг, скидки на то, или другое.
В общем, впечатление такое, что ты раскрыл свой телефон и наводишь там свой порядок самостоятельно, без помощи операторов сотовой связи в офисе, куда необходимо было приходить лично.
Кстати, когда первый раз зарегистрировалась и зашла, то сразу в перечне платных услуг обнаружила две, которые не заказывала и никогда не пользовалась. А обходились они мне в месяц в 35 рублей.
Мелочь конечно, но было приятно, одним "кликом" их самостоятельно отключить. наверное, в связи с этим некоторые офисы закрываются.