Конечно же, совершенно очевидно, на мой взгляд, что добрым человеком, добрым персонажем в рассказе Ивана Сергеевича Тургенева, который назвается -Муму является Герасим.
И пусть никого не смущает его довольно зловещий внешний вид, ведь под ним пряталась широкая душа и доброе сердце.
Конечно, Герасим утопил собаку, но дело тут не в его жестокости, а дело в том, что в Герасиме было живо понятие того, что он крепостной, что он практически раб и не может ослушаться барыни. Это был один из постулатов существования, незыблимых законов его жизни.
Явно нежные чувства проявлял Герасим и к Татьяне.
Теперь касаемо персонажей, которые являются жестокими. Конечно же, это барыня (причём автор не открывает её имени). Барыня управляет своим крепостными как к своей собственности, калечит их судьбы. Например, отдаёт замуж Татьяну помимо его воли, заставляет Герасима убить собаку.
Это очень жестоко.