Question

Услуги, которые оказали без вашего согласия - что делать?

Столкнулась с тем, что мне сложно скандалить и отстаивать правоту. Пришла на стрижку, решила рискнуть к другому мастеру разок, стоимость стрижки оговорена. Она без предупреждения в процессе наносит мне разные прелести на волосы, не спрашивая и не предупреждая, в итоге стоимость прилично увеличивается. На мое возмущение - не предупреждали, хоть бы спросили - но уже ведь нанесли... ответ один - но нанесли же.

Благо, были деньги, хотя лучше бы и не было лишних, был бы повод наехать и заплатить оговоренную стоимость.

В итоге стрижка-то хороша, но ощущение, что просто хамски выдурили денег, остается. А смело отстоять свое мнение не решилась.

Как бы поступили вы?

Answer 1

На мой взгляд тут даже не о чем раздумывать, раз была устная договоренность об оказании вполне определенной услуги с определенной стоимостью. Если мастер по своей инициативе и, самое главное, без вашего на то ведома и согласия решила поэкспериментировать со средствами или проделать еще какую-то работу, то это вовсе не означает, что оказанные услуги она может включать в общую стоимость. Это можно рассматривать только как своеобразный бонус, "комплимент" от салона клиенту. Я бы не платила за оказанные, как вы правильно выразились, навязанные доп. услуги, более того еще и отчитала бы за подобное отношение.

Другое дело, если в процессе стрижки, мастер как бы между делом поинтересовалась, что-то вроде "а не хотите ли новую масочку попробовать" или "а давайте попробуем новый способ укладки", в таких случаях как правило речь идет о дополнительно оплачиваемых экспериментах, поэтому лучше сразу интересоваться сколько кровно заработанных вам за это придется выложить сверх указанной суммы. К сожалению, наша сфера услуг далека от совершенства, поэтому нужно быть всегда начеку и учиться отстаивать свои права.